Eduardo Rodriguez Flores
TT223156 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Rodriguez Flores | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5540355052 |
| compayitolalo@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-03 14:27:47 | Fecha Cierre | 2023-10-08 13:47:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:49:22 | Tiempo Solución | 4 22:30:15 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefónica el cual reporta que compro un tinaco en Gersa y que al momento de instalarlo se abrio de la parte de abajo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 110418114 |
| Fecha de Compra | 2023-08-23 | Lugar de Compra | GERSA MUEBLES PARA BAÑO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Temixco | Colonia | Acatlipa Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 100 metros del parque ixtasihuatl | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 13:47:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 13:47:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 13:47:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 13:47:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 13:46:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 13:46:56
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 13:46:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 13:46:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 11:44:17
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 11:44:17
Me comunico con usuario comenta que ya se puso de acuerod con Gersa y ya solicuitaran el cambio ellos a IUSA direccto el dia de mañana acude a entregar el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-04 18:27:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-04 18:27:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-04 18:24:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-04 18:24:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 15:23:01
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 15:23:01
-> Se adjunto el archivo whatsapp el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 15:20:44
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 15:20:44
-> Se adjunto el archivo Equipo, factura el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 15:18:34
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 15:18:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 15:17:09
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 15:17:09