Alexis Alcantar

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Ticket No. 223154

TT223154 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alexis Alcantar
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6641958373
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MANGUERA JARDIN 2kPAS VDE CNXLATN1/2x20m Tipo Producto
División MANGUERAS JARDINERIA Código 620049
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-03 14:55:04 Fecha Cierre 2023-11-17 08:34:12
Tiempo Respuesta 00:07:28 Tiempo Solución 44 17:31:40
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Quiero reportar una manguera con el número de parte 620049 proveniente de la factura ZF 1702608 la cual fue devuelta por un cliente ya que al momento de usarla se reventó por la presión.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211702608
Fecha de Compra 2023-07-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado BCN
Municipio MEXICALI Colonia GRAN HACIENDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA LAGUNA XOCHIMILCO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 32.6007844 Longitud -115.485212416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223154 Orden Interna Refacción 620049
Orden Interna 56016548 Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Documento
Correo electronico Conversación.
Producto danado Fotos evidencia
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223154
Orden Interna: 56016548
Orden interna Refacción/Producto: 620049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423040
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809744497
Orden de transporte : 503412
Estatus OT: En CDPT para identificacin
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 19:08:16
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-17 08:43:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223154
Orden Interna: 56016548
Orden interna Refacción/Producto: 620049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423040
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809744497
Orden de transporte : 503412
Estatus OT: En proceso de entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-17 08:43:09
Solicito apoyo por correo a Guillermo Hernandez de Cedis Tijuana con el regreso del pedido a pasteje ya que el distribuidor no cuenta con le producto dañado y se pueda cancelar el pedido de traslado una vez que llegue.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-17 08:42:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-17 08:34:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-17 08:34:12
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-17 08:34:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-17 08:32:33
A peticion de Ing cinthia menciona se proceda al cierre de reporte, EC Dina realizara el proceso de cancelcaion de pedido de traslado.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-17 08:32:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 17:40:27
La vendedora Elena, menciona que la persona encargada de la cuenta ya no trabaja en la empresa, esta a la espera de que le asignen alguien mas para dar seguimiento a la entrega del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 17:40:19
Se esta validando el contacto con la vendedora Elena por que es sucursal no nos confirman información.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 17:27:10
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2023-11-14 08:33:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Diana Flores Morales 2023-11-14 08:33:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-14 08:30:54
Validar con el distribuidor que se a correocto y cuando va a tener el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 20:06:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 20:06:34
Transportes indica que No se pudo realizar entrega

Ya que cliente no tiene material defectuoso, mismo día llame a CASE con Daniel Nava y le indoc que no se podia dejar asi el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 20:06:29
El número del reporte indica que no existe, me comunico al número de la factura 6865594505, me comenta que Alexis alcantar ya no trabaja alli, que le d oportunidad de revisar y nos regresa la llamada, le comparti el numero de case y el numero de reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 15:06:20
Se comunica usuario refefindo que se encuentra el area de recoleccion del equipo pero no le van a entregran el producto y le comento que es cambio de producto x producto
Daniel Nava Cid 2023-11-09 13:44:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-07 13:31:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223154
Orden Interna: 56016548
Orden interna Refacción/Producto: 620049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423040
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809744497
Orden de transporte : 503412
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:22:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 00:49:41
Se valida en SAP y se encuentra en RUTA
01/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 00:49:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-30 15:27:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501423040
N° DE REPORTE: TT223154
ORDEN INTERNA: 56016548
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL CENTRAL DE MADERAS Y MATERIALES
ANGEL ALCANTAR
TELEFONO: 6641958373
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: MEXICALI
COLONIA: GRAN HACIENDA MEXICALI
CALLE: CALZADA LAGUNA XOCHIMILCO 482
C.P. 21354
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: MANGUERA JARDIN 2kPAS VDE CNXLATN1/2x20m (620049) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-30 15:27:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223154
Orden Interna: 56016548
Orden interna Refacción/Producto: 620049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423040
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-30 15:27:11
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 17:42:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 17:42:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223154
Orden Interna: 56016548
Orden interna Refacción/Producto: 620049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 17:41:54
Aun no se tiene respuesta de contraloria
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 00:29:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 10:51:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 06:42:38
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 06:42:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 09:27:50
La manguera se encuentra en esta dirección.
Central de maderas y materiales de construcción.
Calzada laguna xochimilco 482
Gran Hacienda Mexicali
BCN Mexico 21354
Angel Alcantar
6641958373
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 15:49:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 11:49:48
Favor de confirmar el nombre y teléfono de quien recibe el material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 11:49:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 11:46:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 07:02:02
El CTS determino que la falla era: 206 Roto o fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 07:01:47
La manguera se encuentra en esta dirección.
Central de maderas y materiales de construcción.
Calzada laguna xochimilco 482
Gran Hacienda Mexicali
BCN Mexico 21354
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 15:10:50
Se cambio latitud: 32.6007844
Se cambio longitud: -115.485212416
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 15:08:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 15:07:31
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Roto o fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 15:07:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 15:06:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 15:06:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 15:06:16
-> Se adjunto el archivo Producto danado el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 15:05:44
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 15:03:51
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 15:03:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 15:02:32

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