Rodrigo Arce

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Ticket No. 223148

TT223148 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodrigo Arce
Celular 6862153267 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail earce@meconsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX REF 7/8" 22MMX 50' 15.24 Tipo Producto
División TUB. FLEX. REFRIG. Código 312892
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-03 14:00:12 Fecha Cierre 2023-11-13 11:05:08
Tiempo Respuesta 00:04:10 Tiempo Solución 40 21:00:46
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de producto ya que se le hizo llegar dos tubos los cuales se encuentran defectuosos.
contacto Rodrigo Arce
tel. 686 2153267
Por correo se solicita la ubicación de material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211318624
Fecha de Compra 2022-03-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado BCN
Municipio MEXICALI, BCN Colonia AVIACION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA CUAUHTEMOC 510
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 32.6527671 Longitud -115.4465517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 58012202 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58012202 Falla Real Material Dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de producto
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 11:05:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 11:05:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 58012202
Orden Interna: 58012202
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422075
Codigo PT: 312892
Descripcion PT: TUBO COBRE FLEX REF 7/8 22MMX 50 15.24
Entrega: 809733597
Orden de transporte : 502843
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 11:05:04
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 11:04:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 02:33:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 02:33:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 58012202
Orden Interna: 58012202
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422075
Codigo PT: 312892
Descripcion PT: TUBO COBRE FLEX REF 7/8 22MMX 50 15.24
Entrega: 809733597
Orden de transporte : 502843
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 02:33:17
Fecha acuse
31.10.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 02:33:06
Me comunico con usuario comenta que aun no recibe el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 13:37:41
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 10:51:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 10:51:23
Se realiza llamada a distribuidor para validar sí ya recibieron producto, comenta que solo recogieron el producto pero que el nuevo material no lo han entregado.
La recolección la realizaron un mes y desde entonces no han tenido respuesta ni resolución.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 10:50:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 03:13:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 03:13:23
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse
31/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 03:13:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:33:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:33:26
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:33:20
Se valida en Sap ya cuenta con Fecha de inicio de transporte 26.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:33:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 58012202
Orden Interna: 58012202
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422075
Codigo PT: 312892
Descripcion PT: TUBO COBRE FLEX REF 7/8 22MMX 50 15.24
Entrega: 809733597
Orden de transporte : 502843
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:33:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 00:50:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 58012202
Orden Interna: 58012202
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422075
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809733597
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 00:49:51
Se valida en Sap ya cuenta con entrega 809733597
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 00:49:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-24 08:15:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501422075
N° DE REPORTE: TT223150 / TT223148
ORDEN INTERNA: 58012202
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MEXICALI CONFORTABLE
RODRIGO ARCE
TELEFONO: 686 2153267
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: MEXICALI
COLONIA: AVIACION
CALLE: CALZADA CUAHUTEMOC 510
C.P. 21230
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TUBO COBRE FLEX REF 3/8 9MM X 50 15.24 (312586) 2pzs. TT223150
TUBO COBRE FLEX REF 7/8 22MMX 50 15.24 (312892) 2pzs. TT223148
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-24 08:15:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 58012202
Orden Interna: 58012202
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422075
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-24 08:15:12
Aun no se tiene respuesta de contraloria
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 00:28:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-06 04:11:48
SE SOLICITA ALTA DEL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-05 09:07:35
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 05:19:58
Se genera OI para garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 16:02:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 16:02:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 58012202
Orden Interna: 58012202
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 16:02:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 11:22:08
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 11:21:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 11:19:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-03 14:22:44
Se recibe correo cpon direccion
Mexicali Confortable
Calzada Cuauhtemoc 510
col Aviacion c.p. 21230
Mexicali Baja California
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-03 14:22:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-10-03 14:11:29
Se solicita comparta la direccion en donde se encuentra el producto
Imelda Garca Cruz 2023-10-03 14:10:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-03 14:09:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-10-03 14:09:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-03 14:09:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-03 14:08:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Dañado
Imelda Garca Cruz 2023-10-03 14:05:27
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-03 14:05:21
Se cambio latitud: 32.6527671
Se cambio longitud: -115.4465517
Imelda Garca Cruz 2023-10-03 14:05:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-10-03 14:04:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-03 14:04:22

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