Elizabeth Paz
TT223146 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Paz | ||
| Celular | 5519511848 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| epaz@iusa.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-03 13:49:13 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:03:51 | Tiempo Solución | 0 10:06:56 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Registro de pago |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo del Elizabeth Paz Quintanar
Consultor Sr. SD de IUSA reporta que su calentador enciende y se apaga, dejando la pantalla encendida, vuelve a intentarlo y vuelve a iniciar, pero no logra llegar a la temperatura, se apaga antes la flama, pero la pantalla se queda prendida. Usa Gas LP **Gerente Cinta aprueba el servicio en garantía a pesar de que la garantía ya expiro** |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211006015 |
| Fecha de Compra | 2020-12-11 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 001870 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Valle del Tenayo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseo de los Ahuehuetes 9 Bis, casa 13B | ||
| Referencias | Paseo de los Ahuehuetes 9 Bis, casa 13B | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-10-04 15:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 223146 | Orden Interna Refacción | 616272 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016429 | Falla Real | Se apaga | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 470 | |||||||||||||||||
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez
2023-10-09 14:10:01
Perla Velazquez Marinez
2023-10-09 14:10:01
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 470.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-09 14:09:45
Se agrego Monto: 470.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-09 14:09:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223146
Orden Interna: 56016429
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez
2023-10-09 14:09:36
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223146
Orden Interna: 56016429
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez
2023-10-09 14:09:36
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 13:45:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 13:45:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 13:45:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 13:45:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 13:45:03
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 13:45:03
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 13:44:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 13:44:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 13:44:33
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 13:44:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-04 18:19:03
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-04 18:19:03
Se recibe correo de Elizabeth paz
Muchas gracias por su apoyo, ya vinieron a revisar el calentador y quedó funcionando.
Gracias!!
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-04 18:18:57
Muchas gracias por su apoyo, ya vinieron a revisar el calentador y quedó funcionando.
Gracias!!
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-04 18:18:57
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Filtro de agua fría atorado, se retira y se coloca de forma. Correcta y el equipo trabaja correctamente en presencia de cliente se recomienda colocar bomba presurizadora
Jose Cano Sanchez
2023-10-04 13:35:06
Jose Cano Sanchez
2023-10-04 13:35:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-04 07:50:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-04 07:50:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-04 07:49:58
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-04 07:49:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 14:01:06
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 14:01:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-04 15:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 14:00:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 14:00:53
CST Jose cano afirma que lo puede atender a peticion de INg Cyntia.
Se le pasa y se le avisa al cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 13:59:29
Se le pasa y se le avisa al cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 13:59:29
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: TOTAL
$120.00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 13:57:31
$120.00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 13:57:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Elizabeth Miriam Mercado Garcia cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 13:55:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 13:55:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 13:54:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 13:54:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 13:54:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 13:54:25
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 13:54:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 13:54:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 13:53:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 13:53:59
-> Se adjunto el archivo Equipo instslado, numero de serie y nota de compra, regulador el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 13:53:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 13:53:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 13:53:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 13:53:04