Guadalupe Aguilera

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Ticket No. 223144

TT223144 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Aguilera
Celular 2323212840 Teléfono Fijo 2216265487
E-mail garantias@ferreteracatorsa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HSB-45B02 INT ESC.SCUDETTO BLANCO BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217869
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-03 13:39:44 Fecha Cierre 2023-11-08 13:34:23
Tiempo Respuesta 00:09:46 Tiempo Solución 35 23:44:53
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Flojo en la tecla de apagado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211690631
Fecha de Compra 2023-06-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio TEZIUTLAN, PUEBLA Colonia HIDALGO COL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LERDO 701-6 ENTRE CUAUHTEMOC E
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.810481 Longitud -97.364803917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT223144 Orden Interna Refacción 217869
Orden Interna 58012151 Falla Real Flojo en la tecla de apagado.
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico Conversación
Factura IUSA Foto Factura
Interruptor Foto evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT223144
Orden Interna: 58012151
Orden interna Refacción/Producto: 217869
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419149
Codigo PT: 217869
Descripcion PT: HSB-45B02 INT ESC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 809705958
Orden de transporte : 501140
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 17:44:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 13:34:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 13:34:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT223144
Orden Interna: 58012151
Orden interna Refacción/Producto: 217869
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419149
Codigo PT: 217869
Descripcion PT: HSB-45B02 INT ESC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 809705958
Orden de transporte : 501140
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 13:33:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 13:33:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 13:32:57
Me comunico con usuaria comenta que ya recibio el interruptor nuevo y entrego el dañado en seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 13:32:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 03:10:09
Se valida en SAP y se encuentra en RUTA
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 02:57:58
Se esta validando con CEDIS la entrega
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 02:31:16
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Hector Gomez
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 02:30:57
Se valida en SAP y se encuentra en RUTA
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 10:06:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT223144
Orden Interna: 58012151
Orden interna Refacción/Producto: 217869
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419149
Codigo PT: 217869
Descripcion PT: HSB-45B02 INT ESC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 809705958
Orden de transporte : 501140
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 00:43:41
Se valida en Sap ya cuenta con
Entrada 809705958
Orden de transporte 501140
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 00:42:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 00:41:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-05 09:17:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501419149
N° DE REPORTE: TT223144
ORDEN INTERNA: 58012151
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA Y MAQUINARIA
GUADALUPE AGUILERA
TELEFONO: 2216265487, 2323212840
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: MARTINEZ DE LA TORRE
COLONIA: CENTRO
CALLE: ALDAMA ESQUINA IGNACIO ZARAGOZA S/N
C.P. 93600
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HSB-45B02 INT ESC.SCUDETTO BLANCO BRILL (217869) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-05 09:17:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT223144
Orden Interna: 58012151
Orden interna Refacción/Producto: 217869
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419149
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-05 09:17:10
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 17:38:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 17:38:06
Se genera OI para garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 17:37:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT223144
Orden Interna: 58012151
Orden interna Refacción/Producto: 217869
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 17:37:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 11:19:09
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 11:19:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 11:17:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 06:53:41
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN MARTINEZ DE LA TORRE, VERACRUZ.
CALLE: IGNACIO ALDAMA S/N
LA PERSONA QUE RECIBIRA AL TRANSPORTISTA SERÁ: GUADALUPE AGUILERA LÓPEZ
GUADALUPE AGUILERA
Depto. de Garantias CATORSA
Calle: Aldama Esq. Zaragoza Col. Centro
C.P. 93600 Martinez de la Torre, Ver.
Cel: (221) 626 54 87
Tel: (232) 321 28 40.
www.ferreteracatorsa.com
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 13:59:34
Se cambio latitud: 19.810481
Se cambio longitud: -97.364803917
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 13:58:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Flojo en la tecla de apagado.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 13:58:18
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 13:57:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 13:53:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 13:53:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 13:53:19
-> Se adjunto el archivo Interruptor el cual se describe a continuación: Foto evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 13:52:52
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Foto Factura
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 13:51:27
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 13:50:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 13:49:30

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