Sandra Zia

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Ticket No. 223132

TT223132 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Zia
Celular 9511658604 Teléfono Fijo 9511783210
E-mail zia.iluminacion@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EVAP MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619530
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-03 12:09:33 Fecha Cierre 2023-10-10 07:05:12
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 6 18:51:39
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo del vendedor Darvin Arguello solicitando la garantía de un EVAP MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER para el cliente 65803 SABHAN ZIA porque NO ENFRÍA, lo tenia instalado en su casa para uso personal sin embargo no le funciono y lo cambio por otro, ahora lo tiene en su tienda y solicita el cambio físico por garantía.

Calle: JAZMINES #700
Colonia: REFORMA
Municipio: OXACA DE JUAREZ
Estado: OXACA
CP: 68050
Referencias de entrega: Sucursal de distribuidor

Nombre de quien recibe: Sandra
Telefono: 9511658604
SABHAN ZIA : 9511783210

Se atendió con el reporte TT220986 para garantía pero por falta de invetario se apertura este para NOTA DE CRÉDITO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211703426
Fecha de Compra 2023-07-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Puebla, recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JAZMINES
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0779353 Longitud -96.724602715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831329998 ENTREGADEV 0840348548
NOTACRED 6005901011 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Evidencia Evaporador
Formato de recolección 03/10/2023 Archivo
Correo de asistente d eventas indicando se recolecte el evaporador tambien Evidencia
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 07:05:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 07:05:12
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 07:05:07
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 07:04:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-09 18:13:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-09 18:13:27
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-09 18:12:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-09 13:40:19
Antonia Ojeda otorga 0831329998
Sonia Suarez 2023-10-09 13:40:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-06 12:54:25
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-06 12:53:59
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-06 12:53:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-05 08:56:12
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU17 05102023
Sonia Suarez 2023-10-05 08:55:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-12 a Fecha de compra: 2023-07-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211703426 a No. de Factura: 9211703426
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Puebla, recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: Cedis Puebla.
Sonia Suarez 2023-10-04 21:29:06
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 18:10:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 18:10:19
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 18:09:47
Francisco Javier de Puebla indica ya cuenta con el material recolectado
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 18:09:17
-> Se adjunto el archivo Correo de asistente d eventas indicando se recolecte el evaporador tambien el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 12:29:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-12 a Fecha de compra: 2023-07-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211703426 a No. de Factura: 9211703426
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 12:27:43
Este reporte se esta reaperturando ya que se aplicará la devolución del evaporador y condensador
este reporte esta trabajando d ela mano con el TT222638
Ya Cedis Puebla esta realizando la recolección el día de hoy 3 de Octubre
Se aplicará Devolucio ya que no hay productos en existencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 12:27:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-10-03 12:21:32
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-03 12:21:26
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 03/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-03 12:21:14
Se envia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 12:20:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evaporador
Sonia Suarez 2023-10-03 12:20:32
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-03 12:19:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-10-03 12:19:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-10-03 12:19:21
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-10-03 12:19:12
Se cambio latitud: 17.0779353
Se cambio longitud: -96.724602715
Sonia Suarez 2023-10-03 12:19:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-10-03 12:13:33

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