Aldolfo Javier Casillas
TT223131 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aldolfo Javier Casillas | ||
| Celular | 5514511514 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| xavie1612@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-03 12:07:45 | Fecha Cierre | 2023-10-08 10:12:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:32 | Tiempo Solución | 4 22:01:16 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica Usuario indica el codo de la manguera del calentador presenta una fisura, el calentador ya esta instalado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-11 | Lugar de Compra | Casa de Don Soluciones |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizap�n de Zaragoza | Colonia | Condado de Sayavedra |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Bokinham lote 30, manzana 101, frente al numero 40 | ||
| Referencias | Entrando por Bulevard Condado de Sayavedra llegando al Chergur entrando por casitillo de lincon. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.555348527105995 | Longitud | -99.30329175856365 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:12:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:12:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:12:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:12:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:12:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:12:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:12:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:12:21
Se determino que la Falla real Fisura de mangera se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:12:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:12:14
El CTS determino que la falla era: 206 Fisura en la Mangera se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:12:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:12:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 12:59:14
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 12:59:14
Se cambio latitud: 19.555348527105995
Se cambio longitud: -99.30329175856365
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 12:51:08
Se cambio longitud: -99.30329175856365
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 12:51:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisura de mangera
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 12:13:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 12:13:40
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fisura en la Mangera se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 12:13:17
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 12:13:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 12:13:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 12:13:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 12:11:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 12:11:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 12:11:17
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 12:11:17