Guadalupe Aguilera
TT223139 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Aguilera | ||
| Celular | 2323212840 | Teléfono Fijo | 2216265487 |
| garantias@ferreteracatorsa.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 311792 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-03 13:11:51 | Fecha Cierre | 2023-10-25 12:52:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:17 | Tiempo Solución | 21 23:26:43 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Tiene fuga en el empaque. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211588987 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | PUE | ||
| Municipio | TEZIUTLAN, PUEBLA | Colonia | HIDALGO COL CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | LERDO 701-6 ENTRE CUAUHTEMOC E | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.810481 | Longitud | 97.364803917 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 223139 | Orden Interna Refacción | 311792 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012227 | Falla Real | Fuga de gas en el empaque | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223139
Orden Interna: 58012227
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420282
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809716596
Orden de transporte : 501804
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-23 17:58:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223139
Orden Interna: 58012227
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420282
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809716596
Orden de transporte : 501804
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-23 17:58:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:52:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:52:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:52:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:52:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:52:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:52:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223139
Orden Interna: 58012227
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420282
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809716596
Orden de transporte : 501804
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:52:39
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223139
Orden Interna: 58012227
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420282
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809716596
Orden de transporte : 501804
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:52:39
Me comunico con el distribuidor, Guadalupe Aguilera confirma que ya se le hizo el cambio dle regulador, transportes se llevo el dañado, se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:52:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 12:52:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 00:55:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 00:55:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 00:55:53
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 00:55:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223139
Orden Interna: 58012227
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420282
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809716596
Orden de transporte : 501804
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 00:55:39
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223139
Orden Interna: 58012227
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420282
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809716596
Orden de transporte : 501804
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 00:55:39
Se valida en Sap ya cuenta con facha de acuse 16.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 00:55:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 00:55:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-16 01:12:54
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-16 01:12:54
Se valida en Sap ya cuenta con orden de transporte 501804
14.10.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-16 01:12:36
14.10.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-16 01:12:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223139
Orden Interna: 58012227
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420282
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809716596
Orden de transporte : 501804
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-16 01:11:43
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223139
Orden Interna: 58012227
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420282
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809716596
Orden de transporte : 501804
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-16 01:11:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-14 00:39:04
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-14 00:39:04
Se valida en Sap ya cuenta con entrega 809716596
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-14 00:38:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-14 00:38:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223139
Orden Interna: 58012227
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420282
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809716596
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-14 00:38:23
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223139
Orden Interna: 58012227
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420282
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809716596
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-14 00:38:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-12 09:00:52
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-12 09:00:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420282
N° DE REPORTE: TT223139
ORDEN INTERNA: 58012227
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA Y MAQUINARIA
GUADALUPE AGUILERA LOPEZ
TELEFONO: 2216265487, 2323212840
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: MARTINEZ DE LA TORRE
COLONIA: CENTRO
CALLE: ALDAMA ESQUINA IGNACIO ZARAGOZA S/N
C.P. 93600
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 (311792) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-12 09:00:46
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420282
N° DE REPORTE: TT223139
ORDEN INTERNA: 58012227
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA Y MAQUINARIA
GUADALUPE AGUILERA LOPEZ
TELEFONO: 2216265487, 2323212840
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: MARTINEZ DE LA TORRE
COLONIA: CENTRO
CALLE: ALDAMA ESQUINA IGNACIO ZARAGOZA S/N
C.P. 93600
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 (311792) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-12 09:00:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223139
Orden Interna: 58012227
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420282
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-12 09:00:32
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223139
Orden Interna: 58012227
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420282
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-12 09:00:32
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez
2023-10-06 12:20:26
Perla Velazquez Marinez
2023-10-06 12:20:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-10-06 12:20:17
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-10-06 12:20:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223139
Orden Interna: 58012227
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-06 12:20:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223139
Orden Interna: 58012227
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-06 12:20:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-06 07:13:54
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-06 07:13:54
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-06 07:13:46
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-06 07:13:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-05 07:07:20
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-05 07:07:20
Se determino que la Falla real Fuga en el empaque se modifico a: Fuga de gas en el empaque
Aziuhtzin Salgado
2023-10-04 12:02:34
Aziuhtzin Salgado
2023-10-04 12:02:34
El CTS determino que la falla era: 207 Fuga en el empaque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-04 12:01:41
Aziuhtzin Salgado
2023-10-04 12:01:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-04 11:15:25
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-04 11:15:25
Validar falla y falla real
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-04 11:14:59
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-04 11:14:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-04 11:09:56
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-04 11:09:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-04 06:52:55
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-04 06:52:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 06:49:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 06:49:32
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN MARTINEZ DE LA TORRE, VERACRUZ.
CALLE: IGNACIO ALDAMA S/N
LA PERSONA QUE RECIBIRA AL TRANSPORTISTA SERÁ: GUADALUPE AGUILERA LÓPEZ
GUADALUPE AGUILERA
Depto. de Garantias CATORSA
Calle: Aldama Esq. Zaragoza Col. Centro
C.P. 93600 Martinez de la Torre, Ver.
Cel: (221) 626 54 87
Tel: (232) 321 28 40.
www.ferreteracatorsa.com
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 13:38:33
CALLE: IGNACIO ALDAMA S/N
LA PERSONA QUE RECIBIRA AL TRANSPORTISTA SERÁ: GUADALUPE AGUILERA LÓPEZ
GUADALUPE AGUILERA
Depto. de Garantias CATORSA
Calle: Aldama Esq. Zaragoza Col. Centro
C.P. 93600 Martinez de la Torre, Ver.
Cel: (221) 626 54 87
Tel: (232) 321 28 40.
www.ferreteracatorsa.com
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 13:38:33
Se cambio latitud: 19.810481
Se cambio longitud: 97.364803917
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 13:36:40
Se cambio longitud: 97.364803917
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 13:36:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga en el empaque
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 13:32:03
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 13:32:03
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Fuga en el empaque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 13:31:51
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 13:31:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 13:31:30
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 13:31:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 13:31:24
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 13:31:24
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación correo electrónico
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 13:31:05
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 13:31:05
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: Foto evidencia
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 13:29:24
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 13:29:24
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 13:27:21
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 13:27:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 13:26:08
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 13:26:08