Rosa Lidia De Leon

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Ticket No. 223121

TT223121 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Lidia De Leon
Celular 8332172700 Teléfono Fijo 0000000010
E-mail rlleon@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-03 09:55:49 Fecha Cierre 2023-10-10 07:07:40
Tiempo Respuesta 00:02:00 Tiempo Solución 6 21:09:51
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Erick Alejandro Melendez Sanchez Vendedor solicitando la nota de crédito ya que se le hizo llegar al cliente su producto pero la carcasa viene rota.
Material en poder del vendedor IUSA.
Contacto: Jair Arcos Molina
Teléfono: 833 217 27 00

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211388054
Fecha de Compra 2023-06-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS TAMPICO recoleccion Remision Cedis Tampico
Estado TAM
Municipio TAMPICO, TAMAULIPAS Colonia VISTA HERMOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA ROTARIA No. 106
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 22.259159 Longitud -97.8753325
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado en entregar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831329265 ENTREGADEV 0840348484
NOTACRED 6005715077 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Almacen
Docusing Vistos buenos
Docusing Vistos buenos 205
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 07:07:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 07:07:40
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 07:07:35
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 07:07:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-09 11:51:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-09 11:51:03
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-09 11:50:54
Se envia formato corregido a Credito y Cobranza
Sonia Suarez 2023-10-09 10:02:01
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos 205
Sonia Suarez 2023-10-09 09:56:36
Ya se tiene 0840348484
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 08:01:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 08:01:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-06 10:52:16
Aprob IU11 06102023
Sonia Suarez 2023-10-06 10:52:09
Se corrige motivo y se vuleve a suir a Docusign
Sonia Suarez 2023-10-06 10:51:50
Se determino que la Falla real Material Dañado se modifico a: Material en mal estado en entregar
Sonia Suarez 2023-10-06 10:46:44
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 10:42:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-05 10:37:06
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-05 10:36:57
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-05 10:36:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-04 12:44:10
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU11 04102023
Sonia Suarez 2023-10-04 12:43:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 16:09:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-17 a Fecha de compra: 2023-06-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211388054 a No. de Factura: 9211388054
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: CEDIS TAMPICO recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 16:09:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 16:08:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-03 10:01:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Almacen
Imelda Garca Cruz 2023-10-03 10:00:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-03 10:00:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-03 10:00:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Dañado
Imelda Garca Cruz 2023-10-03 09:59:00
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-03 09:58:54
Se cambio latitud: 22.259159
Se cambio longitud: -97.8753325
Imelda Garca Cruz 2023-10-03 09:58:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-03 09:58:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-03 09:57:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-03 09:57:49

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