Pamela Montesoro Garcia
TT223129 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pamela Montesoro Garcia | ||
| Celular | 8181389482 | Teléfono Fijo | 8122130636 |
| pamelajuarez2094@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 487064 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-03 11:26:18 | Fecha Cierre | 2023-10-08 10:11:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 4 22:42:11 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario indicando su tinanco se inflo, cuenta con base plana, su base tiene 15 cm de alta |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-26 | Lugar de Compra | Gafi |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Apodaca | Colonia | Paseo de las Fuentes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Funte del valle 1033 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.76822313816077 | Longitud | -100.19358158770635 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:11:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:11:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:11:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:11:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:11:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:11:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:11:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:11:25
Se determino que la Falla real Inflado se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:11:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:11:17
El CTS determino que la falla era: 206 Inflado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:11:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:11:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 11:34:38
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 11:34:38
Se cambio latitud: 25.76822313816077
Se cambio longitud: -100.19358158770635
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 11:34:28
Se cambio longitud: -100.19358158770635
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 11:34:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Inflado
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 11:33:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 11:33:40
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Inflado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 11:33:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 11:33:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 11:33:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 11:33:16
Se solicita a usuaria nos compartan las evidencias de su tinaco, la base del tinaco, la foto de la nota y un video de 10 a 15 segundos donde se muestre la falla. queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 11:33:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 11:33:06
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 11:30:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 11:30:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 11:29:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 11:29:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 11:29:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-03 11:29:26