Jose Pérez
TT223126 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Pérez | ||
| Celular | 936 563 8180 | Teléfono Fijo | 993 342 2215 |
| matesanjose10@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 267118 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-03 10:53:16 | Fecha Cierre | 2023-10-06 11:14:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 3 00:18:46 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Aziuhtzin Salgado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica con motivo de:
Quisiera reportar 2 ventiladores de un cliente que salieron mal. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | ZF 1756813 |
| Fecha de Compra | 2023-09-12 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | MACUSPANA | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | P JOSE N ROVIROSA | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 No funciona | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado
2023-10-06 11:14:32
Aziuhtzin Salgado
2023-10-06 11:14:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-06 11:14:32
Aziuhtzin Salgado
2023-10-06 11:14:32
Se cierra reporte por falta de producto, se aplica para nota de credito reporte TT223398.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-06 11:13:43
Aziuhtzin Salgado
2023-10-06 11:13:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-06 07:09:56
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-06 07:09:56
Se valida con servicios y no se cuenta con existencias del material, favor de generar un reporte para seguimiento a nota de crédito. De igual manera es necesario documentar bien el ticket (llenar datos completos del aparatado datos llamada), validar la falla y en este caso ya no aplica pero se debe colocar los datos de entrega.
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-06 07:09:49
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-06 07:09:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-05 09:55:18
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-05 09:55:18
Cliente se comunica con motivo de:
Quisiera reportar 2 ventiladores de un cliente que salieron mal.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 10:59:27
Quisiera reportar 2 ventiladores de un cliente que salieron mal.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 10:59:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 10:58:54
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 10:58:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 10:58:47
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 10:58:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 10:58:35
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 10:58:35
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 10:58:26
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 10:58:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 10:58:13
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 10:58:13
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 10:58:01
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 10:58:01
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Foto conversación.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 10:57:37
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 10:57:37
-> Se adjunto el archivo Equipo, caja de equipo el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 10:57:11
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 10:57:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 10:55:46
Aziuhtzin Salgado
2023-10-03 10:55:46