Jose Pérez

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Ticket No. 223125

TT223125 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Pérez
Celular 936 563 8180 Teléfono Fijo 993 342 2215
E-mail matesanjose10@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267118
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-03 10:43:47 Fecha Cierre 2023-11-10 08:56:10
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 37 22:09:21
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Cliente se comunica por correo electronico para cambio de producto porque salieron mal 2 ventiladores
Se reapertura reporte porque no hay producto en existencia, se le aplica nota de credito ESTAN RELACIONADOS A DOS FACTURAS DIFERENTES DE UN VENTILADOR CADA UNA TT223125 TT223398

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211756369
Fecha de Compra 2023-09-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS Villahermosa recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio MACUSPANA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección P JOSE N ROVIROSA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831346117 ENTREGADEV 0840350317
NOTACRED 6005949895 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipos, cajas de equipo Fotos evidencia
Factura IUSA Documento
Conversación whatsapp Foto Whatsapp
Formato de recolección 11/10/2023 Archivo
Correo RECOLECCIÓN PRODUCTO TT223125 - 9211756369
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 08:56:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 08:56:10
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 08:56:05
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 08:55:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 13:07:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 13:07:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-09 09:14:29
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-09 09:14:20
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-09 09:13:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-08 17:33:45
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 DT 08112023
Sonia Suarez 2023-11-08 17:33:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 16:58:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-12 a Fecha de compra: 2023-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211756369 a No. de Factura: 9211756369
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: CEDIS Villahermosa recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa .
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 16:58:10
Por llamada el Sr Angel de Cedis confirma ya recolecto el material y esta en Cedis Villahermosa
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 16:57:57
Intento comunicarme con dsitribuidor pero no toma llamadas, se envia correo para validar si ya se realizo la recolección
Sonia Suarez 2023-11-07 16:53:20

Sr Angel en llamada indica recolecta el producto el lunes 6 de Noviembre
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 12:25:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-17 13:00:23
Se cambio la descripción del caso a: Cliente se comunica por correo electronico para cambio de producto porque salieron mal 2 ventiladores
Se reapertura reporte porque no hay producto en existencia, se le aplica nota de credito ESTAN RELACIONADOS A DOS FACTURAS DIFERENTES DE UN VENTILADOR CADA UNA TT223125 TT223398.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 20:41:34
Soni se cambio a un producto ya que la factura solo tiene un ventilador el otro Tickets para acompletar la NC de los ventiladores es TT223398
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 20:37:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 20:36:35
Se cambio codigo: 267118 a codigo: 267118
Se cambio división: VENTILADORES a división: VENTILADORES
Se cambio material: VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL a material: VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 20:35:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-11 09:35:06
Se envia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección.
Sonia Suarez 2023-10-11 09:34:59
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: RECOLECCIÓN PRODUCTO TT223125 - 9211756369
Sonia Suarez 2023-10-11 09:34:48
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 11/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-11 09:34:12
Se cambio codigo: 267118 a codigo: 267118
Se cambio división: VENTILADORES a división: VENTILADORES
Se cambio material: VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL a material: VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-10-11 09:24:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 08:12:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-12 a Fecha de compra: 2023-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211756369 a No. de Factura: 9211756369
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa .
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 08:12:03
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Angel Faustino
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 08:11:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 12:06:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-12 a Fecha de compra: 2023-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1756369 a No. de Factura: 9211756369
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 12:06:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 12:06:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 11:53:28
El numero de factura descrito en el reporte esta mal de igual manera favor de validar el procedimiento.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 11:53:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 08:00:17
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 07:59:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 06:51:51
No se puede dar seguimiento a una nota de crédito con un ticket generado de garantía
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 06:51:42
Se sube video al drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-05 21:40:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 20:53:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 20:53:36
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 20:53:17
Me comunique con distribuidor indica la falla es el aspa pega en el protector
Direccion:
CP:86700
Estado:Tabasco
Municipio:Macuspana
Calle:Paseo jose narciso robirosa num 85
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 20:52:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 07:21:00
No se especifica el problema que tiene el equipo, falla y falla real mal documentado, no hay datos de entrega.

Se valida con servicios y no se cuenta con inventario, favor de generar un ticket para el seguimiento por nota de crédito.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 07:20:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 07:58:00
Cliente se comunica con motivo de:
Quisiera reportar 2 ventiladores de un cliente que salieron mal.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 10:59:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 10:52:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 10:52:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 10:52:05
-> Se adjunto el archivo Conversación whatsapp el cual se describe a continuación: Foto Whatsapp
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 10:51:49
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 10:50:27
-> Se adjunto el archivo Equipos, cajas de equipo el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 10:49:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-03 10:46:49

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