Victor Sanchez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 223124

TT223124 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Sanchez
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 5541170800
E-mail 8637-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-03 10:14:30 Fecha Cierre 2024-04-04 18:27:43
Tiempo Respuesta 00:13:30 Tiempo Solución 184 07:59:43
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de personal de home depote de la sucursal 8637 de ecatepec soliciotando la nota de credito por el material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. de la factura 8637007805 ya que menciona que le reporto el cliente final que no funciona el automatico
En atencion : VICTOR SANCHEZ
THE HOME DEPOT
SUC. 8637 ECATEPEC Aux. RTV Recibo
8637-receive@homedepot.com.mx
Tel: 41170800 ext: 2731 2405
direccion para recoleccion:
Via Morelos Km 20.5, Col. Jajalpa.
Ecatepec, Edo de Mex. C.P. 55090

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8637007805
Fecha de Compra 2023-10-02 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Aragon
Estado Nuevo Leon
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
Solicitud de devolucion firmada home depot
Bomba defectuosa bomba
Nota de credito firmada por Oscar Noguez Archivo
Correo indicando no se requiere a NC Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 18:27:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 18:27:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 18:27:38
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 18:27:28
-> Se adjunto el archivo Correo indicando no se requiere a NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 18:27:05
Se recibio correo de HD indicando se cancele la solicitud de NC por error al capturar el articulo
se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 18:26:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 11:01:26
Me comunique con distribuidor para validar si aun cuenta con el producto, quien menciona es correcto
Daniel Nava Cid 2024-04-02 10:24:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-02 10:17:38
Se envia NC Firmada a distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-10 03:31:50
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 09:31:51
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:25:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-02 a Fecha de compra: 2023-10-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8637007805 a No. de Factura: 8637007805
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:45:58
-> El responsable de seguimiento de: Julio Cesar Velez Gutierrez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:45:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-12 17:11:09
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Julio Cesar Velez Gutierrez
Sonia Suarez 2023-10-12 17:10:56
Oscar solicita la recolección a Fernando Estudillo
Sonia Suarez 2023-10-12 17:10:36
-> Se adjunto el archivo Nota de credito firmada por Oscar Noguez el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-12 17:10:14
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 13:27:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 13:27:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 13:27:29
Se envia correo a Oscar Noguez solicitando nos apoye con la NC
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 13:27:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 11:44:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 11:44:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 11:44:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 11:44:19
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 11:44:09
-> Se adjunto el archivo Bomba defectuosa el cual se describe a continuación: bomba
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 11:42:39
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion firmada el cual se describe a continuación: home depot
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 11:36:26
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 11:21:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 10:28:00

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad