Omar Aldrete

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Ticket No. 223113

TT223113 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Omar Aldrete
Celular 2727264177 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pasteiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-03 06:48:15 Fecha Cierre 2023-10-10 07:11:06
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 7 00:19:52
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Ofelia Guadalupe Cruz Madrigal Asesor de Ventas que reporta que el cliente regreso material por estar dañado al transportar. Se recolecto posteriormente, Hector Cruz jefe de almacen firmo el documento de devolucion confrimando que el material edtá e CEDIS VERACRUZ

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211710850
Fecha de Compra 2023-07-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Veracruz recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio ORIZABA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ORIENTE 5
Referencias SUCURSAL
Observaciones
Latitud 18.8590865 Longitud -97.13796613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Mario Sanchez Cobarruvias Fecha Asistencia
Celular 2292880664
2291638729
 Whatsapp 2291638729
 Correo sacocg@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Veracruz Municipio Puerto Veracruz Colonia unidad veracruzana Calle Avenida Humanidad 652
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831329816 ENTREGADEV 0840348512
NOTACRED 6005897285 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y formato de devolución firmado pdf
Correo de reporte correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 07:11:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 07:11:06
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 07:11:01
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 07:10:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-09 08:25:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-09 08:25:13
Oziel NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-09 08:24:52
Ya tenemos el 0840348512
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 08:02:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 08:02:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-06 12:30:46
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-06 12:30:38
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-06 12:30:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-06 09:05:22
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 06102023
Sonia Suarez 2023-10-06 09:05:13
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 12:02:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-21 a Fecha de compra: 2023-07-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211710850 a No. de Factura: 9211710850
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VERACRUZ a No. de serie: Cedis Veracruz recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 12:02:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 12:01:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 12:01:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 09:01:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 09:01:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 06:54:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 06:53:04
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 06:52:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 06:52:36
Se cambio latitud: 18.8590865
Se cambio longitud: -97.13796613
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 06:52:30
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 06:51:59
-> Se adjunto el archivo Factura y formato de devolución firmado el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 06:51:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 06:51:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 06:51:14

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