IVONNE TOVAR

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Ticket No. 223118

TT223118 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto IVONNE TOVAR
Celular 5553545400 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8763-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-03 09:18:06 Fecha Cierre 2024-01-17 08:23:05
Tiempo Respuesta 00:10:28 Tiempo Solución 105 22:54:31
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica por medio de correo electrónico Santiago Talamantes el cual solicita una nota de credito por una bomba periférica ya que reporta que la bomba no sirve el automático

Dirigido a :Santiago Talamantes
Numero:6222250900 Ext. 2405,2731
Direccion:
CARRETERA INT. MEXICO-NOGALES #15
COL.PETROLERA GUAYMAS, SONORA
CP. 85456



Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8654003508
Fecha de Compra 2023-09-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS MOCHIS recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado SOnora
Municipio GUAYMAS Colonia CARRETERA INT. MEXICO-NOGALES #15
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 27.9399909 Longitud -110.9568942
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia factura
Evidencia correo
formato correcto formato correcto Solicitud de Devolución Nota de Crédito 8654003508
Solicitud de Devolución 8654003508 Solicitud de Devolución Nota de Crédito HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV 8654 GUAYMAS 8654003508
SAP ya esta concluida Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 08:23:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 08:23:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 08:22:56
-> Se adjunto el archivo SAP ya esta concluida el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 08:22:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 08:17:49
Ya fue aplicada la NC
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 08:17:24
Intento comunicarme con el Sr. Sergio Talamantes opara validar si la nota 8654003500 y 8654003508 son por el mismo producto o son dos bombas comn mismo sku, perome indican en la sucursal que esta de vacaciones y llega el sabado.
Sonia Suarez 2023-11-16 18:22:27
Intento comunicarme con la sucursal para validar si la nota 8654003500 y 8654003508 son por el mismo producto o son dos bombas comn mismo sku pero no toma llamadas, se envia correo
Sonia Suarez 2023-11-16 13:23:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-14 09:39:44
Se envía correo a Javier Ocaña para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-11-14 09:39:36
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 15:50:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 15:49:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2023-11-10 18:07:37
mercancia recolectada dia 10/10/23
Carlos Trejo 2023-11-10 18:06:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-26 08:58:06
Se envía correo a Javier Ocaña y Jorge Cavazos para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-10-26 08:57:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-26 a Fecha de compra: 2023-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8654003508 a No. de Factura: 8654003508
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: CEDIS MOCHIS recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Mochis a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:55:35
Mandar correo a Javier Ocaña
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:53:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:53:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Carlos Trejo 2023-10-25 15:30:02
YA SE RECOLECTO EL MATERIAL
Carlos Trejo 2023-10-25 15:28:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 08:06:48
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Carlos Trejo
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 08:03:53
Se recibe correo de cliente
Solicitud de Devolución
Nota de Crédito
HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV
8654 GUAYMAS
8654003508
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-06 17:26:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-06 17:26:05
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución 8654003508 el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución
Nota de Crédito
HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV
8654 GUAYMAS
8654003508
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-06 17:25:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 13:00:36
Se envia correo a Oscar Noguez solicitando comience el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 13:00:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-26 a Fecha de compra: 2023-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8654003500 a No. de Factura: 8654003508
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 12:51:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-04 21:15:12
-> Se adjunto el archivo formato correcto el cual se describe a continuación: formato correcto Solicitud de Devolución
Nota de Crédito
8654003508
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-04 21:14:57
Se recibe correo de cliente indicando
hubo una serie de errores en cuestión de los procesos

primero que nada, el documento que envié es para la aplicación de un cambio físico, no nota de crédito, le vuelvo a enviar otro documento esta vez el correcto, para que me apoyen en la firma de la nota de crédito (el documento que me compartes firmado, no tiene valor para nadie, no puedo sacar el producto de jaula con ese documento)

en segunda me confundí porque estaba solicitando una nota de crédito de otro reporte que aún no me firman y yo pensé que se trataba de ese, una disculpa por eso
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-04 21:14:13
Se comparte NC firmada a Home DEpot
Sonia Suarez 2023-10-04 13:30:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-04 13:30:27
Oscar Noguez comparte NC firmada y solicita a Juan Carlos la recoleccion
Sonia Suarez 2023-10-04 13:30:21
-> Se adjunto el archivo NC FIRMADA el cual se describe a continuación: HOME DEPOT
Sonia Suarez 2023-10-04 13:29:38
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 16:21:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 16:21:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 16:20:56
Se envia correo a Oscar para que comience el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 16:20:48
Se cambio la direccion del usuario a: Estado SOnora, Municipio: GUAYMAS, Colonia: CARRETERA INT. MEXICO-NOGALES #15, Referencia: Con Distribuidor.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-03 09:56:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-10-03 09:34:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Perla Velazquez Marinez 2023-10-03 09:34:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-10-03 09:34:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Perla Velazquez Marinez 2023-10-03 09:33:48
Se cambio latitud: 27.9399909
Se cambio longitud: -110.9568942
Perla Velazquez Marinez 2023-10-03 09:31:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Perla Velazquez Marinez 2023-10-03 09:30:19
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-03 09:29:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-10-03 09:29:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-03 09:28:34

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