Kate Muñoz
TT223115 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Kate Muñoz | ||
| Celular | 9983455622 | Teléfono Fijo | 9981274869 |
| gerente485@gersamex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 487064 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-03 07:01:40 | Fecha Cierre | 2023-10-08 12:26:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:05 | Tiempo Solución | 5 05:19:21 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe whatsapp del distribuidor solicitando garantía para el tinaco que le cambiaron al cliente final del reporte TT222532.
El material está en SM 58 MZA 66 LOTE 36 Av. López Portillo, unidad morelos. Con atención a Kate Muñoz. 998 127 4869 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-01 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | FEDERAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ASISTENCIA PUBLICA 72 | ||
| Referencias | SUCURSAL | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6468909 | Longitud | -99.851125412 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:26:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:26:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:26:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:26:06
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:26:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:26:00
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:25:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:25:54
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:25:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:25:49
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 07:27:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 07:27:45
Se solicita foto del material y del comprobante de compra
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 07:27:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 07:27:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 07:26:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 07:26:18
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 07:26:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 07:26:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 07:25:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 07:25:53
Se cambio latitud: 19.6468909
Se cambio longitud: -99.851125412
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 07:25:50
Se cambio longitud: -99.851125412
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 07:25:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 07:25:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 07:25:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 07:06:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 07:06:45