Elda Garcia Gamez

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Ticket No. 223102

TT223102 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elda Garcia Gamez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4448222937
E-mail eldagarciagamez12@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TAPON CAPA CU IUSA 38MM 1 1/2" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616878
Cantidad 19 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-02 18:20:27 Fecha Cierre 2023-10-06 09:19:30
Tiempo Respuesta 00:01:09 Tiempo Solución 3 14:57:54
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia solicitando la devolución de material ya que se facturó material no solicitado por el cliente.
Se solicita se confirme la direccion de donde se encuentra el material.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211752156
Fecha de Compra 2023-09-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS SAN LUIS POTOSI regreso durante la entr Remision Cedis SLP
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI Colonia LOMAS DEL TECNOLOGICO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PLAZA LOMAS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 22.1596793 Longitud 100.9564167
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831328765 ENTREGADEV 0840348478
NOTACRED 6005933628 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Correo notificando el material se encuentra en Cedis IUSA San Luis
Evidencia correo de confirmacion
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 09:19:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 09:19:30
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 09:19:27
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 09:19:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-05 17:15:28
Se recibe correo de Oziel
Notas de crédito contabilizadas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-05 17:14:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-05 10:51:59
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-05 10:51:26
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-05 10:51:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-04 15:21:52
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU15 04102023
Sonia Suarez 2023-10-04 15:21:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-06 a Fecha de compra: 2023-09-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211752156 a No. de Factura: 9211752156
Se cambio el No. de serie de: CEDIS SAN LUIS a No. de serie: CEDIS SAN LUIS POTOSI regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 11:07:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 11:06:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 11:06:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 11:06:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-10-03 17:59:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de confirmacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-03 17:59:13
Se confirma que si son 19 piezas
Perla Velazquez Marinez 2023-10-03 17:58:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 13:33:48
Pueden revisar si solo son 19 pzs? o si son las 20 que están en la factura
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 13:33:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 18:24:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo notificando el material se encuentra en Cedis IUSA San Luis
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 18:24:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 18:23:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 18:23:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 18:22:37
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 18:22:28
Se cambio latitud: 22.1596793
Se cambio longitud: 100.9564167
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 18:22:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 18:21:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 18:21:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 18:21:36

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