Yuliana Gomez Valdez

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Ticket No. 223100

TT223100 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yuliana Gomez Valdez
Celular 5641825676 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lucasferre09@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIA LED TIPO GUIRNALDA 5W 3000K Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 619553
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-02 18:12:23 Fecha Cierre 2023-11-08 18:27:25
Tiempo Respuesta 00:03:58 Tiempo Solución 37 00:11:04
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando la devolucion del material LUMINARIA LED TIPO GUIRNALDA 5W 3000K de la factura 9211760526
menciona que se equivocó de codigo al solicitarlo y que el no lo vende en si sucursal
la direccion en donde se encuentra el material para su recoleccion es :
SANTA MARIA TETITLA 52080 CARRETERA EL CANAL S/N OTZOLOTEPEC

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211760526
Fecha de Compra 2022-09-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio OTZOLOTEPEC Colonia SANTA MARIA TETITLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA EL CANAL
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error al capturar codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831345366 ENTREGADEV 0840350238
NOTACRED 6005948888 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo
material evidencia
Factura Evidencia
Formato de recolección 09/10/2023 Archivo
Correo RECOLECCIÓN DE PRODUCTO TT223100 - 9211760526
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 18:27:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 18:27:25
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 18:27:21
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 18:27:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 13:41:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 13:41:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-08 03:11:30
Se valida en SAP y se cuenta con 0831345366
Imelda Garca Cruz 2023-11-08 03:11:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-01 09:14:19
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-01 09:14:12
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-01 09:13:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-31 17:24:14
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 IU00 31102023
Sonia Suarez 2023-10-31 17:23:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-09-18 a Fecha de compra: 2022-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211760526 a No. de Factura: 9211760526
Se cambio el No. de serie de: Con distriuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 13:26:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 13:26:07
Material recolectado, continuar proceso para la generacion de nota de credito.
Oscar Flores 2023-10-31 08:26:06
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:10:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-09 09:39:06
Se envia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección.
Sonia Suarez 2023-10-09 09:38:56
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: RECOLECCIÓN DE PRODUCTO TT223100 - 9211760526
Sonia Suarez 2023-10-09 09:38:40
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 09/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-09 09:38:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-09-18 a Fecha de compra: 2022-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211760526 a No. de Factura: 9211760526
Se cambio el No. de serie de: Con distriuidor a No. de serie: Con distriuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 17:23:06
Se determino que la Falla real error en el codigo o presentacion se modifico a: Error al capturar codigo
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 17:21:16
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 17:21:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 17:20:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 17:20:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 07:53:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 07:53:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 07:52:51
Se le proporciona en correo su numero de reporte y se le menciona nos apoye en enviar su factura iusa
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 18:31:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 18:30:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 18:30:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 18:29:55
Se determino que la Falla real se modifico a: error en el codigo o presentacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 18:29:30
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 18:29:11
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 18:26:22
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 18:25:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 18:16:21

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