Agapito Vasquez

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Ticket No. 223105

TT223105 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agapito Vasquez
Celular 4777197800 Teléfono Fijo 4777543915
E-mail avazquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BW-5T BASE DE WATTHORIMETRO E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 217591
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-02 20:34:36 Fecha Cierre 2023-10-03 13:39:50
Tiempo Respuesta 00:06:03 Tiempo Solución 0 16:59:11
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Agapito de Electron soliitando NC por una pieza de material que le hizo falta al entregar. El faltante es en empaque cerrado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211765861
Fecha de Compra 2023-09-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MOCHIS Remision
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.7585844 Longitud 109.184472111
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Registro incorrecto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Registro incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831328194 ENTREGADEV 0840348411
NOTACRED 6005933512 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Fotos del faltante, factura con anotación, formtato de reporte de elektron, guía con la quje se entrego el material
Correo de reporte correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 13:39:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 13:39:50
Se determino que la Falla real Pzas incompletas se modifico a: Registro incorrecto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 13:39:43
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 13:39:37
Se generó el reporte TT223143 corrigiendo el numero de cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 13:39:29
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 13:39:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 13:21:05
Revisar el numero de cliente
saber si se dio cuenta del faltante después de la entrega o durante la entrega?
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 13:20:56
Revisar el numero de cliente no concuerda con factura
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 13:19:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-03 07:13:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 20:51:13
Se cambio latitud: 25.7585844
Se cambio longitud: 109.184472111
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 20:50:52
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 20:49:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fotos del faltante, factura con anotación, formtato de reporte de elektron, guía con la quje se entrego el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 20:47:38
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 20:43:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas incompletas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 20:42:51
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 20:41:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 20:41:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 20:40:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 20:40:39

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