Miriam Araceli Fervin Martinez
TT223091 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miriam Araceli Fervin Martinez | ||
| Celular | 5543759422 | Teléfono Fijo | 5556662704 |
| miriarnfervinmartinez@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 217934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-02 17:22:29 | Fecha Cierre | 2023-10-08 09:42:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 5 16:18:23 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica Usuaria comentando su calentador gotea menciona lo compro en Enero, es de gas natural.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | NV28512 |
| Fecha de Compra | 2023-01-07 | Lugar de Compra | Portales Sur. |
| No. de Serie | Contra a la pared | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Pedregal de Carrasco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. México 68, rinconada monedas, edificio pesos 101. | ||
| Referencias | Av. México 68, rinconada monedas, edificio pesos 101. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.307864382524148 | Longitud | -99.17042500347065 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio Cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:42:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:42:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:42:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:42:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:42:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:42:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:42:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:42:35
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Servicio Cancelado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:42:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:42:29
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:42:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:42:17
Se procede al cierre pues usuario ya no requiere el servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:42:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:42:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-02 17:31:22
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-02 17:31:22
Cliente menciona que no esta de acuerdo con el dictamen que se emitió en el reporte TT222390 en el cual CST Jose Cano menciona que la instalacion no es la correcta, pero usuario menciona que si está instalado correctamente y solicita acudan tres centros de servicio diferentes para que asi se llegue a una conclusión y se le haga el cambio de su equipo, se menciona que esto no puede ser posible, usuario se molesta.
Imelda Garca Cruz
2023-10-02 17:31:00
Imelda Garca Cruz
2023-10-02 17:31:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado
Imelda Garca Cruz
2023-10-02 17:26:12
Imelda Garca Cruz
2023-10-02 17:26:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Imelda Garca Cruz
2023-10-02 17:25:48
Imelda Garca Cruz
2023-10-02 17:25:48
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-02 17:25:33
Imelda Garca Cruz
2023-10-02 17:25:33
Se cambio latitud: 19.307864382524148
Se cambio longitud: -99.17042500347065
Imelda Garca Cruz
2023-10-02 17:25:02
Se cambio longitud: -99.17042500347065
Imelda Garca Cruz
2023-10-02 17:25:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-10-02 17:24:37
Imelda Garca Cruz
2023-10-02 17:24:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-02 17:24:26
Imelda Garca Cruz
2023-10-02 17:24:26