Carlos Antonio Carlos Antonio

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 223099

TT223099 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Antonio Carlos Antonio
Celular 5551181500 Teléfono Fijo 7222260800
E-mail caguadarrama@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616722
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-02 18:10:57 Fecha Cierre 2023-11-07 07:12:14
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 35 12:58:41
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo Carlos Antonio Guadarrama Montoya Asesor Minorista solicitando Devolución VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 2" por el motivo el cliente no vende ese material, el producto se encuentra en la direccion:
SAN PABLO AUTOPAN 50290 ISABEL LA CATOLICA SN TOLUCA
Tel: 5641825671
Correo: aza_elal97@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211757811
Fecha de Compra 2023-09-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia SAN PABLO AUTOPAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ISABEL LA CATOLICA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.3549735 Longitud -99.679683514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831344317 ENTREGADEV 0840350133
NOTACRED 6005948486 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico Foto.
FACTURA IUSA factura
Producto Evidencia
Formato de recolección 11/10/2023 Archivo
Correo RECOLECCIÓN DE PRODUCTO TT223099 - 9211757811
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 07:12:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 07:12:14
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 07:12:10
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 07:12:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 16:58:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 16:58:03
Oziel indica NC contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 16:57:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-06 08:12:11
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-06 08:12:05
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-06 08:11:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-30 12:01:34
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 DT 30102023 (2)
Sonia Suarez 2023-10-30 12:01:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-13 a Fecha de compra: 2023-09-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211757811 a No. de Factura: 9211757811
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 11:49:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 11:48:56
Material recolectado, seguir proceso para generacion de nota de credito.
Oscar Flores 2023-10-27 12:16:46
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:10:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-11 09:09:23
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: RECOLECCIÓN DE PRODUCTO TT223099 - 9211757811
Sonia Suarez 2023-10-11 09:09:13
Se envia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección.
Sonia Suarez 2023-10-11 09:08:45
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 11/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-11 09:08:30
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Oscar Flores
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 07:48:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 07:48:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 07:47:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-13 a Fecha de compra: 2023-09-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211757811 a No. de Factura: 9211757811
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 07:47:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 06:51:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 06:51:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-13 a Fecha de compra: 2023-09-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211757811 a No. de Factura: 9211757811
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 06:51:11
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 06:50:51
Se determino que la Falla real Cancelación de factura se modifico a: Material no solicitado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 06:49:16
El CTS determino que la falla era: 207 Cancelación de factura se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 06:48:52
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo Carlos Antonio Guadarrama Montoya Asesor Minorista solicitando Devolución VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 2" por el motivo el cliente no vende ese material, el producto se encuentra en la direccion:
SAN PABLO AUTOPAN 50290 ISABEL LA CATOLICA SN TOLUCA
Tel: 5641825671
Correo: aza_elal97@hotmail.com.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 06:48:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 17:17:27
En donde esta el producto?, corregir descripción, corregir procesimidneto, motivo sub motivo
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 17:17:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 17:15:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 17:15:31
En donde esta el producto?
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 17:15:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 17:15:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 08:06:46
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 08:06:32
Se le solicito por correo la factura IUSA para poder subirse

Devolución, Georgina Maribel Mariano, 116144
Hola buenas tardes m ayudas con la siguiente devolución de este cliente por favor, adjunto evidencia
Quedo pendiente, saludos
En el enlace viere documento en Excel
https://1drv.ms/x/s!AtmapkNp8NJvfCthgzOEgGmEj0o


Obtener Outlook para Android

Comprar Productos
HECHOS EN MÉXICO
Es asegurar el futuro económico a las familias mexicanas !!!

Carlos Antonio Guadarrama Montoya
Asesor Minorista

PASTEJE - Grupo IUSA
TEL: (722)2260800 (555)1181500 (712)1241200 | caguadarrama@iusa.com.mx www.grupoiusa.com

Km. 109 carretera Panamericana Méx-Qro Pasteje Jocotitlan C.P. 50734 Estado de México México
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 18:26:13
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Foto.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 18:24:56
Se cambio latitud: 19.3549735
Se cambio longitud: -99.679683514
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 18:17:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 18:15:58
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Cancelación de factura se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 18:15:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 18:14:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 18:14:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 18:13:33

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad