Christopher Aguilar

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Ticket No. 223096

TT223096 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Christopher Aguilar
Celular 8115317261 Teléfono Fijo 8123518908
E-mail ciaguilar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX U.G. 1/2" 13mm X 60'18.3 Tipo Producto
División TUBERIA FLEXIBLE Código 308921
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-02 17:42:21 Fecha Cierre 2023-10-06 10:42:27
Tiempo Respuesta 00:02:57 Tiempo Solución 3 16:57:09
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

cliente se comunica con motivo de:
Buen dia, nos pueden apoyar con la cancelación de la factura adjunta

FACTURA 9211753936

FECHA: 08/09/23

CLIENTE: 40838 GAFI FERRELECTRICO

MOTIVO: COMPLEMENTO DE MULTIPLE DE EMPAQUE EL CUAL EL CLIENTE NO NECESITA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211753936
Fecha de Compra 2023-09-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS MONTERREY Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SANTA CATARINA Colonia PARQUE INDUSTRIAL LA PUER
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRIVADA LA PUERTA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.6897234 Longitud -100.495700216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Material no solicitado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332648 ENTREGADEV 0840349050
NOTACRED 0980430008 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Documento
Correo electronico Foto
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 10:42:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 10:42:27
Dar seguimiento en TT223394, se cierra reporte por numero de cliente incorrecto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 10:41:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 11:08:26
Revisar TT descripción , no es el numero de cliente de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 11:08:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 10:11:29
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS IUSA MONTERREY, se regresó la entrega.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 10:07:18
El material se encuentra en CEDIS IUSA MONTERREY
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 10:05:57
Se solicita apoyo a agente creador para validar lo indicado por EC
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 09:08:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 11:25:30
El material salio de cedis?, fue recolección o regreso durante la entrega?
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 11:25:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-08 a Fecha de compra: 2023-09-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1753936 a No. de Factura: 9211753936
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS MONTERREY
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 11:24:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-03 07:15:22
cliente se comunica con motivo de:
Buen dia, nos pueden apoyar con la cancelación de la factura adjunta

FACTURA 9211753936

FECHA: 08/09/23

CLIENTE: 40838 GAFI FERRELECTRICO

MOTIVO: COMPLEMENTO DE MULTIPLE DE EMPAQUE EL CUAL EL CLIENTE NO NECESITA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 17:50:48
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Foto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 17:50:07
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 17:48:54
Se cambio latitud: 25.6897234
Se cambio longitud: -100.495700216
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 17:47:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 17:46:51
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Material no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 17:46:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 17:46:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 17:45:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 17:45:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 17:45:18

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