Susana Maria Del Carmel Loyo Aguilar
TT223089 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Maria Del Carmel Loyo Aguilar | ||
| Celular | 2721294904 | Teléfono Fijo | 2721048910 |
| susy1961@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-02 17:01:39 | Fecha Cierre | 2023-10-08 09:40:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:27 | Tiempo Solución | 5 16:34:14 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando su calentador prende y se apaga, tiene regulador de gas para baja presión , se encuentra al otro lado de la pared de la regadera, las baterías son nuevas y toma de agua de tinaco a una distancia de 5 metros, tiene un año de uso y apenas empezo a fallar |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-08-08 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Orizaba | Colonia | Felipe Carrillo Puerto |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | independencia #60 | ||
| Referencias | porton blanque marquesina verde | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.541007731942493 | Longitud | -96.93079255637488 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Eloy Lopez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:40:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:40:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:40:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:40:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:40:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:40:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:40:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:40:09
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:40:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:40:02
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:39:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:39:53
Se cambio latitud: 19.541007731942493
Se cambio longitud: -96.93079255637488
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 17:11:01
Se cambio longitud: -96.93079255637488
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 17:11:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 17:09:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 17:09:40
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 17:09:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 17:09:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 17:07:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 17:07:46
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 17:06:40
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 17:06:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 17:06:22
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 17:06:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 17:06:15
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 17:06:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 17:06:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 17:06:06