Eduardo Ortiz

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Ticket No. 223087

TT223087 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Ortiz
Celular 5554125873 Teléfono Fijo 5580947972
E-mail lalotero@tvazteca.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-02 16:59:18 Fecha Cierre 2023-10-08 13:39:28
Tiempo Respuesta 00:01:43 Tiempo Solución 5 20:38:27
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando servicio con costo para instalar su equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Vista del Valle Secci�n Electricistas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Valle de oaxaca #62
Referencias Por colegio greenyeick
Observaciones
Latitud 19.4838804 Longitud -99.2686885
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-10-04 17:30:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-04 17:30:00 2023-10-04 18:29:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
formato CST Alberto Gonzalez
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 13:39:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 13:39:28
Se determino que la Falla real INSTALACION CON COSTO se modifico a: Cancela servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 13:39:12
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 13:39:08
Usuario comenta que ya no requiere el servicio, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 13:36:56
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 13:34:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 06:09:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 06:08:58
Se recibe whatsapp de CST Alberto gonzales indicando "Este cliente cancela cel servicio solo queria saber costos"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 06:08:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 06:08:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 17:09:22
Se agenda con CST alberto, cliente queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 17:09:13
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 17:09:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-04 17:30
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 17:08:52
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Alberto Gonzalez
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 17:08:42
Se cambio latitud: 19.4838804
Se cambio longitud: -99.2686885
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 17:02:51
Se determino que la Falla real se modifico a: INSTALACION CON COSTO
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 17:01:53
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 17:01:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 17:01:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 17:01:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 17:01:01

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