Sergio Antonio Garay Ortega

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Ticket No. 223086

TT223086 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Antonio Garay Ortega
Celular 5939150359 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail rrueda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TB PPR IUSAPLUS VERDE C-16 D25 1 MT Tipo Producto
División TUBO PPR IUSA Código 267574
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-02 16:51:37 Fecha Cierre 2023-10-24 06:24:41
Tiempo Respuesta 00:07:20 Tiempo Solución 21 13:25:44
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

cliente se comunica por correo electronico con motivo de:
SE realizo la entrega de la Factura 9211766525 perteneciente al cliente Sergio Antonio Garay Ortega, mismo que hace la siguiente devolución del código 267574, indicando que no solicito el material.

Anexo datos y acuse para su seguimiento:


IU01 Metropolitana ZF 1766525 26.09.2023 115506 Sergio Antonio Garay Ortega 267574 TB PPR IUSAPLUS VERDE C-16 D25 1 MT 15 pz Material no solicitado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211766525
Fecha de Compra 2023-09-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio COYOTEPEC Colonia CABECERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA HIDALGO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.7776536 Longitud -99.21489116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831336079 ENTREGADEV 0840348998
NOTACRED 6005939973 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico Foto
Factura IUSA Foto documento
Docusing Vistos buenos
Docusing correcto Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 06:24:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 06:24:41
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 06:24:37

Se envia correo al gerente minorista y al supervisor notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 06:24:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 13:21:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 13:21:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-19 18:21:39
-> Se adjunto el archivo Docusing correcto el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-19 18:21:28
Se comparte formato corregido
Sonia Suarez 2023-10-19 18:21:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-19 12:42:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 11:41:54
Se cambio codigo: 267574 a codigo: 267574
Se cambio división: TUBO PPR IUSA a división: TUBO PPR IUSA
Se cambio material: TB PPR IUSAPLUS VERDE C-16 D25 1 MT a material: TB PPR IUSAPLUS VERDE C-16 D25 1 MT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 15
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 11:41:35
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 19102023 (1)

Se corregen PZAS
Sonia Suarez 2023-10-19 11:40:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-10 17:34:20
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-10 17:34:12
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-10 17:33:57
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 10102023

CORREGIDO
Sonia Suarez 2023-10-10 15:40:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-04 15:36:15
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 04102023
Sonia Suarez 2023-10-04 15:35:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 13:17:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-26 a Fecha de compra: 2023-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211766525 a No. de Factura: 9211766525
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 13:17:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 13:16:22
El CTS determino que la falla era: 206 Material no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 13:16:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-03 07:45:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-26 a Fecha de compra: 2023-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1766525 a No. de Factura: 9211766525
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-03 07:44:48
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Foto documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 17:25:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 17:13:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 17:13:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 17:13:12
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Foto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 17:12:43
Se cambio latitud: 19.7776536
Se cambio longitud: -99.21489116
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 17:01:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 17:00:12
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 16:59:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 16:59:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 16:59:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 16:58:57

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