Cristian Marquez

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Ticket No. 223085

TT223085 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristian Marquez
Celular 2299202110 Teléfono Fijo 2292780300
E-mail cristian.marquez@mail.eebc.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302638
Cantidad 1000 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-02 16:54:20 Fecha Cierre 2023-10-27 07:03:05
Tiempo Respuesta 00:01:04 Tiempo Solución 24 14:07:41
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción


Se recibe correo de irasema solicitando la cancelación de la factura por códigos erróneo al facturar.
Ubicación de la mercancía: EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN ALMACÉN VERACRUZ , anexo foto del material y copia de la factura
Contacto cliente: ING. MISAEL GARRIDO
Correo: Misael.garrido@eebc.com.mx
Tel 2299849251

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211741038
Fecha de Compra 2023-08-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VERACRUZ se regreso durante la entrega Remision Cedis Veracruz
Estado BCN
Municipio MEXICALI Colonia PLUTARCO ELIAS CALLES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección URBANO VASQUEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 32.6317721 Longitud 115.387639116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-10-11 10:24:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura error en el codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831328676 ENTREGADEV 0840349508
NOTACRED 0980429971 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-11 10:24:00 2023-10-11 10:53:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Correo donde se menciona Hector Cruz mencionando que el material salio de almacen
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 07:03:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 07:03:05
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 07:02:57

Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 07:02:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-26 11:52:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-26 11:52:26
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-26 11:52:19
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 16:41:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 16:41:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 00:20:48
Se valida en Sap ya cuenta con
Devol CancInternaSAP 0831328676
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 00:20:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 17:31:09
Se solicita a Raquel de CyC nos apoye en corregir el pedido
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 17:31:00
Se solicita a Jaime el etstaus de la cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 17:28:55
En SAP solo tenemos 0831328676
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 23:21:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-11 10:24
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 10:24:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 10:24:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-05 11:08:43
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-05 11:08:35
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-05 11:08:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-04 15:52:47
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 04102023
Sonia Suarez 2023-10-04 15:52:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-25 a Fecha de compra: 2023-08-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211741038 a No. de Factura: 9211741038
Se cambio el No. de serie de: cedis veracruz a No. de serie: CEDIS VERACRUZ se regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 13:43:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-25 a Fecha de compra: 2023-08-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211741038 a No. de Factura: 9211741038
Se cambio el No. de serie de: cedis veracruz a No. de serie: cedis veracruz
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 13:43:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 13:42:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 13:42:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-03 07:02:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 17:13:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo donde se menciona Hector Cruz mencionando que el material salio de almacen
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 17:12:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 17:11:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 17:11:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura error en el codigo
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 17:10:00
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 17:09:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 16:56:26
Se cambio latitud: 32.6317721
Se cambio longitud: 115.387639116
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 16:55:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 16:55:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 16:55:24

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