Vanesa Ceballos

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Ticket No. 223075

TT223075 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Vanesa Ceballos
Celular 8112331700 Teléfono Fijo 8180828674
E-mail devoluciones@ferreteracentenario.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-02 16:02:49 Fecha Cierre 2023-10-27 12:52:16
Tiempo Respuesta 00:02:45 Tiempo Solución 24 20:46:42
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Cliente se comunica reportan que BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V no succiona el agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211638861
Fecha de Compra 2023-04-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202204 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN NICOLAS DE LOS GARZA Colonia LANGRAJE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.718054 Longitud -100.267099617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223075 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56016425 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo, etiqueta Fotos evidencia
Factura IUSA Documento
evidencia de WA evidencia de WA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 12:52:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 12:52:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 12:52:07
Me comunico con cliente IUSA el cual me confirma que ya le llego el producto en garantia y el dañado se lo llevo transportes
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 12:51:46
-> Se adjunto el archivo evidencia de WA el cual se describe a continuación: evidencia de WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 16:11:06
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 16:09:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 01:10:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 01:10:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223075
Orden Interna: 56016425
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420281
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809721034
Orden de transporte : 501894
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 01:09:50
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de Acuse 23.102023 Cliente final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 01:09:21
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha de inicio de transporte 17.10.2023
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 03:11:44
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Everardo Cardona
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 02:24:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 00:10:33
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha de inicio de transporte 17.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 00:10:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 01:39:51
Se valida en SAP ya cuenta con entrega 809721034
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 01:39:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223075
Orden Interna: 56016425
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420281
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809721034
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 01:37:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-12 09:01:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420281
N° DE REPORTE: TT223075
ORDEN INTERNA: 56016425
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERA CENTENARIO
VANESSA CEBALLOS
TELEFONO: 81 8082 8674
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LOS GARZA
COLONIA: LAGRANGE
CALLE: AV. ADOLFO LOPEZ MATEOS 300
C.P. 66490
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202204
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-12 09:01:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223075
Orden Interna: 56016425
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420281
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-12 09:01:41
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 12:39:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 12:39:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223075
Orden Interna: 56016425
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 12:29:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 11:57:51
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 11:57:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 08:20:06
En atencion
Vanessa Ceballos
tel: +52 1 81 8082 8674
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 08:19:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 06:47:06
Favor de validar nombre y teléfono de quien recibe.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 06:46:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 12:01:48
Avenida Adolfo Lopez Mateos #300 ,Col. Lagrange ,San Nicolas De Los Garza ,66490
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 12:01:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-25 a Fecha de compra: 2023-04-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211638861 a No. de Factura: 9211638861
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202204
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 12:01:18
Colocar numero de serie del equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-06 07:04:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-06 07:03:54
No hay datos de entrega, favor de validar.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-06 07:03:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 09:59:40
Se cambio codigo: 619698 a codigo: 616293
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V a material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 12:08:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-25 a Fecha de compra: 2023-04-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1638861 a No. de Factura: 9211638861
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 12:08:10
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 12:05:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 11:09:18
Favor de validar datos de entrega, el código del producto no corresponde con las evidencias y también es necesario validar la falla y falla real.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 11:09:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 11:08:10
Cliente se comunica por correo electronico por motivo de reporte anterior 222550, se le contesta que ese numero de reporte expiró, se le entrega numero de reporte actual y se le comparte el estatus de su nuevo numero de reporte.
Cliente se comunica reportan que BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V no succiona el agua.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 16:16:08
Se cambio latitud: 25.718054
Se cambio longitud: -100.267099617
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 16:14:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 16:13:02
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 16:07:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 16:06:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 16:06:48
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 16:06:40
-> Se adjunto el archivo Equipo, etiqueta el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 16:06:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 16:05:34

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