Juan Carlos Montes Herrera

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Ticket No. 223062

TT223062 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Montes Herrera
Celular 5635532628 Teléfono Fijo 5516040967
E-mail jyesquivel@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-02 15:03:29 Fecha Cierre 2023-10-19 07:30:33
Tiempo Respuesta 00:05:10 Tiempo Solución 16 16:21:54
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica debido a que:
La venta se generó por un total de $$1,969.00 y la factura salió con un monto de $1,698.98, en este caso la diferencia en el total de la venta es de $270.02 es por eso que el portal me rechazo la factura porque solo permite $.50 hacia arriba o hacia abajo en los precios.

Pedido: 7610303
Factura: 9211771206
Marketplace: Claroshop Full
Sku: 616631 Calentador instantáneo Primo 6 l para gas natural

El pedido se encuentra en poder de cliente, anexo evidencias de entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211771206
Fecha de Compra 2023-09-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia Agr�cola Pantitl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C. 2 privada guadalupe 166 24
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Diferencia en total de factura
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831329260 ENTREGADEV 0840348723
NOTACRED 0980429812 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Documento
Hoja de envio Documento
Correo Correo enviado a Jocana y Abraham
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:30:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:30:33
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:30:29
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:30:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:58:48
Se valida en Sap ya cuenta con NC 0980429812
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:58:41
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:58:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 16:35:34
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 16:35:24
Se determino que la Falla real Refacturación se modifico a: Diferencia en total de factura
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 16:34:13
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 16:34:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 17:36:50
0840348723
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 23:14:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 23:13:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-08 23:54:57
Se valida en Sap ya cuenta con 0831329260
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-08 23:53:01
Oziel cuestiona el porque no están bien los datos en el sistema, se supone que esos datos se colocan desde un principio, , estamos en espera de que Ricardo el vendedor brinde respuesta sobre esta pregunta ya que ellos son quien registra la info del cliente
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 10:09:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-05 11:40:50
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a Jocana y Abraham
Sonia Suarez 2023-10-05 11:40:28
Se envia correo a Javier Ocaña y a Abraham Chaparro para que se de inicio con la refacturación
Sonia Suarez 2023-10-05 11:39:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-05 09:28:02
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU46 05102023
Sonia Suarez 2023-10-05 09:27:52
El CTS determino que la falla era: 206 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-10-05 09:00:48
En este caso las firmas que se solicitaran son de Oscar Maldonado y Javier Sanchez Ocaña
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 11:12:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 11:10:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 11:10:36
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-29 a Fecha de compra: 2023-09-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1771206 a No. de Factura: 9211771206
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 10:12:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-10-02 20:40:43
Es una venta en linea
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-10-02 20:40:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-10-02 20:40:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 20:30:49
Recuerden nosotros no vemos refacturaciones por precio, el dictribuidor tedra que validarlo con su VENDEDOR
Colocar bien el numero de factura y no esta adjunto el correo de Cliente IUSA
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 20:30:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 15:27:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de envio el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 15:12:37
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 15:11:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 15:10:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Refacturación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 15:09:44
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 15:09:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 15:08:39

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