Maria Cecilia Jimenez Ramirez

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Ticket No. 223060

TT223060 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Cecilia Jimenez Ramirez
Celular S/N Teléfono Fijo 7772644988
E-mail rrueda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO RED 90° CPVC IUSAFLOW 3/4"X1/2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616185
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-02 14:56:45 Fecha Cierre 2023-10-24 06:22:16
Tiempo Respuesta 00:09:10 Tiempo Solución 21 15:16:21
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de yaquelin valdez para reportar la devoluciuon de CODO RED 90° CPVC IUSAFLOW 3/4 X1/2 realizo la entrega de la Factura 9211766748 indicando que no solicito el material.
*pediete de direccion de recoleccion*

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211766748
Fecha de Compra 2023-09-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega Remision Cedis Aragon
Estado MOR
Municipio JIUTEPEC Colonia INDEPENDENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA FEDERAL A CUAUTLA
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831336077 ENTREGADEV 0840348997
NOTACRED 6005939972 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo
factura IUSA acuse
Acuse de devolucion pdf
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 06:22:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 06:22:16
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 06:22:12
Se envia correo al gerente minorista y al supervisor notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 06:22:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 13:19:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 13:19:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-19 18:11:32
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-19 18:11:20
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-19 18:10:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-19 12:40:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 11:42:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-19 11:32:12
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 dt 19102023 11:30
Sonia Suarez 2023-10-19 11:31:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 10:54:53
-> El responsable de seguimiento de: Jose Gonzalez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:11:13
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Jose Gonzalez
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 12:04:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-04 17:55:32
En espera de que los productos regresen a CDPT
Sonia Suarez 2023-10-04 17:55:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-29 a Fecha de compra: 2023-09-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211766748 a No. de Factura: 9211766748
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon .
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 13:14:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 13:14:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 13:14:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-03 07:49:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-03 07:49:27
El reporte tiene un acuse de devolucion en la entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 20:11:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 20:10:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 20:09:20
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 20:08:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 16:54:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 16:54:03
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 16:53:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 16:52:25
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 16:52:17
-> Se adjunto el archivo factura IUSA el cual se describe a continuación: acuse
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 16:51:26
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 16:50:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 15:05:55

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