Joani Martinez

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Ticket No. 223065

TT223065 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Joani Martinez
Celular 7717175700 Teléfono Fijo 7712273326
E-mail 8774-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-02 15:33:04 Fecha Cierre 2023-10-08 12:25:20
Tiempo Respuesta 00:04:29 Tiempo Solución 5 20:47:47
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

cliente se comunica por correo electronico
Solicito de su apoyo para la garantía del siguiente articulo el cual devolvió un cliente a tienda:

SKU DESCRIPCION MODELO PIEZAS FALLA
198759 BOMBA DE AGUA PERIFERICA IUSA ½ HP
APm37 1 NO FUNCIONA

Adjunto foto y comprobante de compra.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-02 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo Fotos evidencia
Reporte de ticket Homedepot Documento
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 12:25:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 12:25:20
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 12:25:13
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 12:25:06
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 12:24:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-03 07:48:28
Se le indica agente solicitar el formato de devolucion y adjuntar el correo de peticion.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-03 07:47:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-03 07:46:50
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-03 07:46:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 17:59:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 17:59:31
cliente se comunica por correo electronico
Solicito de su apoyo para la garantía del siguiente articulo el cual devolvió un cliente a tienda:

SKU DESCRIPCION MODELO PIEZAS FALLA
198759 BOMBA DE AGUA PERIFERICA IUSA ½ HP
APm37 1 NO FUNCIONA

Adjunto foto y comprobante de compra.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 15:42:48
-> Se adjunto el archivo Reporte de ticket Homedepot el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 15:42:05
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 15:40:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 15:38:24
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 15:38:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 15:38:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 15:37:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 15:37:33

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