Maria Guadalupe Nucamendi De La Cruz

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Ticket No. 223064

TT223064 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Guadalupe Nucamendi De La Cruz
Celular 9611021801 Teléfono Fijo 9611021801
E-mail mostrador3.corzo@boxito.com.x Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-02 15:14:43 Fecha Cierre 2023-10-08 12:20:23
Tiempo Respuesta 00:06:18 Tiempo Solución 5 20:59:22
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

reposición de producto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-14 Lugar de Compra sucursal 1071 chapa de corzo
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Guti�rrez Colonia Azteca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección carretera chapa de corzo km 6
Referencias frente a sureco de chiapas
Observaciones
Latitud 16.7277812 Longitud -93.0804675
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 12:20:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 12:20:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 12:20:18
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 12:20:14
Me comunico con usuaria comenta que es la vendedora pero le distribulle Boxito, se le comenta que tiene que reportarlo directo con boxito para el cambio y queda de acuerdo, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 12:20:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 10:13:56
Se comunica usuario reportando que el técnico no asistió a visita, se le comento al usuario que ya se le reenvió la hoja de servicio al técnico
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-04 15:53:59
Ticket: En espera paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-04 14:42:37
Me comunique con usuario para verificar los datos y me comenta que es distribuidor le comente que se le generaría otro numero de reporte el cual es TT223211 Se le genera numero de reporte como distribuidor, Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-04 14:41:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 09:22:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 09:22:10
Se cambio latitud: 16.7277812
Se cambio longitud: -93.0804675
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 09:22:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 09:06:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-02 16:26:10
Se cambio latitud: 16.7339562
Se cambio longitud: -93.1506653
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-02 16:25:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-02 15:21:01

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