Rosa Pascual

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Ticket No. 223051

TT223051 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Pascual
Celular 9932520998 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail entrega.villa@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-02 14:14:53 Fecha Cierre 2023-11-07 11:40:40
Tiempo Respuesta 00:02:00 Tiempo Solución 35 21:23:47
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Rosa Pacual de Boxitio solicitando la garantía de 2 bombas que les regreso el cliente porque esta dejo de funcionar.
El material esta en la sucursal 1083:
Circuito interior Carlos Pellicer NUm. 905 Col. Punta Brava, CP 86150

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura IDX196695
Fecha de Compra 2023-06-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias CIRCUITO INTERIOR CARLOS PELLICER CAMARA NUM.905
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura de compra archivo
Bomba defectuosa archivo
correo electronico correo
Bomba archivo
Formato de garantias boxito archivo
Correo de David Caro vendedor Evidencia
Correo en donde indica David nos esperemos a que lleguen los equipos Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 11:40:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 11:40:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 11:40:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 11:39:59
-> Se adjunto el archivo Correo en donde indica David nos esperemos a que lleguen los equipos el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 11:39:50
Se procederámasl cierre del reporte hasta que haya factura y no la compartan
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 11:39:20
Se da elseguiiento con David de IUSA quien atiende Boxito e indica no cuentan con factura, lo ideal es esperar a que haya productos en existencia
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 11:38:21
-> Se adjunto el archivo Correo de David Caro vendedor el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-11-05 18:19:38
Se recibe correo de David Caro sub gerente comercial zona Peninsula quien indica Revisando este tema, no tenemos facturas vigentes, debido al desabasto de este producto ya tiene mas de 3 meses que no le hemos facturado.

Tentativamente ingresan al 15 de noviembre, solo quedaría esperar el arribo para poder facturar
Susana Cruz Miranda 2023-11-05 18:18:07
Se habla con David Alejandro de IUSA quien atiende Boxito e indica que :
Boxito no cuenta con las facturas, cuand sean esos caso, pedir a el o a Melissa o Fariasla factura
Nos compartirán una factura que contenga el sku y cantidad para aplicar la NC
Se envió correo para realizar la solicitud y nos compartan la factura
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 17:09:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 10:01:17
Hablo con Manuel Garcia de la sucursal de Boxito, quien confirma no cuentan con facturas
indica hoy 16 de octubre estará enviando la solicitud de compra de 3 bombas y en base a ello nos compartirá esa factura para que se aplique la nota de crédito
Se corrige la cantidad de piezas ya que en el correo viene que son 3 y en el ticket venían solo 2
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 09:52:53
Se cambio codigo: 618450 a codigo: 618450
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 09:32:54
Susi, tu apoyo para solventar esta solicitud por favor
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-16 09:32:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-16 09:31:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-16 09:31:14
Se valido con Boxito menciona que no tiene las facturas IUSA
que en cuanto las tenga la hara llegar por correo electronico
se deja en validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 13:46:39
Se cambio codigo: 618450 a codigo: 618450
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 13:35:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 19:09:46
De igual forma validar las cantidades
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 19:09:17
Por que no se ha escalado con el Vendedor o Subgerente???
Tiene 9 días creado y no se ha solventado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 19:07:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 15:07:23
se aplicara nota de credito porque no hay en inventario y asi se estado trabajando por instruccion de EC Ernesto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 06:49:55
-> Se adjunto el archivo Formato de garantias boxito el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 06:40:11
Se cambio codigo: 618450 a codigo: 618450
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 06:38:18
En el reporte se coloca la solicitud de NC de 2 equipos y en las evidencias se indica que son 3, se debe colocar el motivo por el cual están solicitando la NC y colocar la dirección donde se encuentra el material para la recolección si es que aplica.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 17:43:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 17:41:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 17:41:25
Favor de solicitar la Factura de IUSA para aplicar la NC.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 17:41:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 07:51:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 07:51:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 14:29:27
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 14:25:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 14:23:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 14:23:34
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 14:23:21
Se reapertura reporte en atencion al TT218487
para aplicar la NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 14:23:07
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 14:22:16
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 14:21:01
-> Se adjunto el archivo Bomba defectuosa el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 14:20:03
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 14:19:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 14:16:53

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