JOSELYN CANDELARIA

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Ticket No. 223057

TT223057 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JOSELYN CANDELARIA
Celular 9811711291 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail rimorales@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV BOLA TUR-CEM IUSAPVC C-40 1/2" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615434
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-02 14:58:34 Fecha Cierre 2023-11-11 13:48:38
Tiempo Respuesta 00:01:19 Tiempo Solución 39 22:48:45
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de Ricardo Morales Reyes GERENTE DE VENTAS IUSA solicita la solicita cambio de régimen en su facturación a actualmente está como persona física con actividad empresarial y quiere que se cambie a incorporación fiscal, el materila esta con el cliente
LUIS DONALDO COLOSIO S/N
SANTA ANA SANTA ANA CAMPECHE
CP24050

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211714139
Fecha de Compra 2023-07-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision Cedis Merida
Estado CAM
Municipio CAMPECHE Colonia SANTA ANA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LUIS DONALDO COLOSIO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.837187 Longitud -90.528246
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Marco Alejandro Trujeque Fecha Asistencia
Celular 9811036040
 Whatsapp 9811036040
 Correo comercializadorasystel@hotmail.com
 Fijo 9818111226
9818116751
Estado Campeche Municipio Campeche Colonia San Ana Calle Calle Tamaulipas No. 4
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831345315 ENTREGADEV 0840350419
NOTACRED 0980430300 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
Constancia de situación fiscal Constancia de situación fiscal
Factura correcta Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 13:48:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 13:48:38
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 13:48:34
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 13:48:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 16:07:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 16:07:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 13:07:08
correo de Jaime
Confirmo documento cancelado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 13:07:01
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 13:06:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 13:06:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 17:39:58
Raquel de CyC indica ya esta el pedido como REXX, en espera de que Oziel solicite la cancelación a fiscal
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 17:39:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 11:56:04
Se cambia a C y C yaque se requiere que se de reversa para que el pedidio se REXX
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 11:53:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 09:32:37
Se esta a la espera de que Cesar de reversa a la entrada ya que debe ser REXX
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 17:40:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-10-09 10:14:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-08 23:35:21
Se valida en Sap ya cuenta con
0831328760
0840348517
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-08 23:35:12

Oziel cuestiona el porque no están bien los datos en el sistema, se supone que esos datos se colocan desde un principio, , estamos en espera de que Ricardo el vendedor brinde respuesta sobre esta pregunta ya que ellos son quien registra la info del cliente
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 10:09:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-05 12:41:38
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-05 12:40:35
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-05 12:39:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-04 17:27:33
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 DT 04102023
Sonia Suarez 2023-10-04 17:23:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-18 a Fecha de compra: 2023-07-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211714139 a No. de Factura: 9211714139
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 14:02:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 14:02:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 14:02:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-03 06:34:36
-> Se adjunto el archivo Factura correcta el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-03 06:34:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-18 a Fecha de compra: 2023-07-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211708520 a No. de Factura: 9211714139
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-03 06:34:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 20:22:46
Revisar ya que el sku no viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 20:22:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 15:03:25
Se cambio latitud: 19.837187
Se cambio longitud: -90.528246
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 15:02:51
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 15:01:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 15:01:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 15:01:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 15:00:46
-> Se adjunto el archivo Constancia de situación fiscal el cual se describe a continuación: Constancia de situación fiscal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 15:00:33
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 15:00:20
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 15:00:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 14:59:53

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