Eliceo Gallardo

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Ticket No. 223042

TT223042 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eliceo Gallardo
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 3338371600
E-mail 8659-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-02 13:43:31 Fecha Cierre 2024-01-27 19:50:37
Tiempo Respuesta 00:06:57 Tiempo Solución 117 06:00:09
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de personal de home depot sucursal guadalajara 8659, Cliente menciono que ya no quiso funcionar, no enciende
El equipo se encuentra en tienda.
Home Depot Independencia Suc 8659
Calle: Calzada Independencia Norte #40
Col: Lomas del Paraíso II
CP: 44250
Guadalajara Jalisco

3338371600 Ext: 2405 - 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8659003975
Fecha de Compra 2023-08-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision Cedis Guadalajara
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias bomba archivo
correo del solicitud correo
Formato de devolucion Evidencia
NC FIRMADA HOME DEPOT
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:50:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:50:37
Lic Javier indica ya fue aplicada un descuento comercial 6005977427
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:50:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:49:45
Se envia NC Firmada a distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-10 03:42:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 17:32:07
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 17:31:52
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 09:31:18
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:25:30
SE ENVIO CORREO DE REALIZACION DE RECOLECCION Y EN ESPERA DEL 83......
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-10-27 13:29:46
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:12:15
Se le comparte a HOME DEPOT NC firmada
Sonia Suarez 2023-10-04 13:13:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-04 13:08:25
Oscar Noguez le solicita a Israel recolectar el material
Sonia Suarez 2023-10-04 13:08:07
-> Se adjunto el archivo NC FIRMADA el cual se describe a continuación: HOME DEPOT
Sonia Suarez 2023-10-04 13:07:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-09 a Fecha de compra: 2023-08-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8659003975 a No. de Factura: 8659003975
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 16:15:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 16:14:57
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 16:14:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 16:14:47
Se envia correo a Oscar Noguez solicitando nos apoye con la firma para la NC
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 16:14:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-03 09:47:44
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-03 09:47:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-09 a Fecha de compra: 2023-08-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8659003975
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-03 09:47:14
Se responde en correo electronico con el numero de reporte , y se solicita el formato de devolucion
para continuar con la solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 14:03:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 14:02:18
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 14:02:10
-> Se adjunto el archivo correo del solicitud el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 14:01:59
-> Se adjunto el archivo evidencias bomba el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 14:01:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 14:00:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 13:59:51
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 13:59:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 13:50:28

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