Ivonne Tovar

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Ticket No. 223046

TT223046 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivonne Tovar
Celular 6222250900 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8654-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-02 13:39:36 Fecha Cierre 2024-03-07 08:35:43
Tiempo Respuesta 00:20:08 Tiempo Solución 156 18:35:59
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Cliente se comunica por correo electrónico solicitando garantía de producto porque dejo de funcionar, se le pasa ap proceso de nota de credito debido a falta de producto en almacén.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8654003500
Fecha de Compra 2023-09-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie con Distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.6571871 Longitud -100.355035416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223046 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56016424 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Documento
Equipo, etiqueta, nota de compra de cliente Fotos evidencia
coreo solicitud correo
Evidencia Cancelación pedido de traslado
nota firmada nota de credito firmada
Correo de Carlos Trejo confirmando la recoleccion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:35:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:35:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:35:38
Se envia correo de seguimiento con la NC firmada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 06:57:53
Se envia correo de seguimiento con la NC firmada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 06:50:12
Intento comunicarme con el Sr. Sergio Talamantes opara validar si la nota 8654003500 y 8654003508 son por el mismo producto o son dos bombas comn mismo sku, perome indican en la sucursal que esta de vacaciones y llega el sabado.
Sonia Suarez 2023-11-16 18:22:33
Intento comunicarme con la sucursal para validar si la nota 8654003500 y 8654003508 son por el mismo producto o son dos bombas comn mismo sku pero no toma llamadas, se envia correo
Sonia Suarez 2023-11-16 13:18:43
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 17:16:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 17:16:14
-> Se adjunto el archivo Correo de Carlos Trejo confirmando la recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 17:15:57
Revisando el historial de correos, Carlos Trejo indoc ya había recolectado el producto viernes 13/10/2023 06:36 p. m.
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 17:15:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:37:04
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito firmada
Oscar Noguez Angeles 2023-11-13 16:50:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-26 a Fecha de compra: 2023-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8654003500 a No. de Factura: 8654003500
Se cambio el No. de serie de: 202304 a No. de serie: con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 05:03:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 05:02:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 05:02:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-10-25 11:12:50
Se cambio la descripción del caso a: Cliente se comunica por correo electrónico solicitando garantía de producto porque dejo de funcionar, se le pasa ap proceso de nota de credito debido a falta de producto en almacén..
Diana Flores Morales 2023-10-25 11:10:26
Cliente se comunica por correo electrónico solicitando garantía de producto porque dejo de funcionar, se le pasa ap proceso de nota de credito debido a falta de producto en almacén.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 15:53:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 09:21:44
Por favor colocar de manera correcta la descripción
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 09:21:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-23 06:00:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-23 05:59:51
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-23 05:59:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-23 05:18:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cancelación pedido de traslado
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-23 05:17:17
CDPT menciona que no hay inventario, se cancela el pedido de traslado adjunto evidencias. Favor de dar seguimiento para aplicar nota de crédito.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-23 05:16:11
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 01:39:16
Se esta validando la entrega con CDPT
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 01:39:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420280
N° DE REPORTE: TT223046
ORDEN INTERNA: 56016424
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
SANTIAGO TALAMANTES
TELEFONO: 6222250900 EXT. 2405-2731
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: HEROICA GUAYMAS
COLONIA: PETROLERA
CALLE: CARRETERA INTERNACIONAL MEXICO-NOGALES N° 15
C.P. 85456
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202304
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-12 09:02:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-10-11 18:54:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223046
Orden Interna: 56016424
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420280
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-10-11 18:54:21
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 16:38:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 16:37:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223046
Orden Interna: 56016424
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 10:51:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-06 06:50:02
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-06 06:49:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-04 22:10:18
Se cambio codigo: 616745 a codigo: 616291
Se cambio división: REFACC Y ACCS. MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: IMPULSOR APm75 a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 12:14:25
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-04 12:10:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 11:04:30
Tambien es necesario que corrijan la falla y falla real.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 11:04:24
Favor de validar, seguramente reportan el equipo completo, no solo la refacción.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 10:58:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 10:58:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 17:10:23
-> Se adjunto el archivo coreo solicitud el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 17:10:08
Direccion en donde se encuentra el equipo
Aqui adjunto los datos:

Direccion: CARRETERA INT. MEXICO-NOGALES #15
COL.PETROLERA GUAYMAS, SONORA
CP. 85456
Telefono: 6222250900 ext. 2405,2731
Santiago Talamantes
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 17:09:25
Cliente distribuidor se comunica con motivo de BOMBA DE AGUA PERIFERICA IMPULSADOR APm75 que reportan dejo de funcionar
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 14:05:36
-> Se adjunto el archivo Equipo, etiqueta, nota de compra de cliente el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 14:03:43
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 14:01:56
Se cambio latitud: 25.6571871
Se cambio longitud: -100.355035416
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 14:01:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 14:00:38
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 14:00:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 14:00:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 14:00:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 14:00:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-02 13:59:44

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