Carmen Gaitan Murillo

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Ticket No. 223033

TT223033 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carmen Gaitan Murillo
Celular 5611248249 Teléfono Fijo 5589892566
E-mail krmgm@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-02 11:57:43 Fecha Cierre 2023-10-09 08:48:22
Tiempo Respuesta 00:01:47 Tiempo Solución 6 20:48:52
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no calienta, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con baterias energhyzer, no cuenta con prezuridador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 616630 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Villas de la Hacienda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Chaparrera #10, interior 3
Referencias A dos calles de conalep de villas de hacienda, aun lado del soriana
Observaciones
Latitud 19.6000972 Longitud -99.251
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-10-06 15:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-06 15:00:00 2023-10-06 16:29:59 Alberto Gonzalez
2023-10-06 15:00:00 2023-10-06 16:29:59 Alberto Gonzalez
2023-10-06 17:40:00 2023-10-06 18:39:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la instalacion, numero de serie, ticket
Formato CST Alberto
223033 se revisa calentador y se encontró baja presión de agua por lo cual el equipo no enciende se le recomienda al cliente colocar bomba presurizadora para solucionar el problema. cargo por servicio $400.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 08:48:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 08:48:22
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 08:48:18
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: PRESION DE AGUA INCORRECTA y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 08:48:01
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 08:47:50
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 08:47:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 08:47:39
Usuario reporta que el cst si acudio, que le cobró 400 por la visita pero que su equipo no quedo funcionando, le compartimos el dictamen y como mejorar el funcionamiento del equipo y se le siguiere seguir las instrucciones del cst, le comparte que si una vez echas las modificaciones el equipo sigue fallando nosotros con gusto les atendemos de nuevo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 08:47:23
Se envia whatsapp a usuario solicitando nos confirme la asistencia de CST Alberto en su domicilio
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 08:00:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 07:55:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-10-06 21:33:11
-> Se adjunto el archivo 223033 el cual se describe a continuación: se revisa calentador y se encontró baja presión de agua por lo cual el equipo no enciende se le recomienda al cliente colocar bomba presurizadora para solucionar el problema. cargo por servicio $400.
Alberto Gonzalez 2023-10-06 21:33:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-06 15:00
Alberto Gonzalez 2023-10-06 21:31:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-06 15:00
Alberto Gonzalez 2023-10-06 21:31:04
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-10-06 21:30:19
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: PRESION DE AGUA INCORRECTA y la solución fue: ASESORIA
Alberto Gonzalez 2023-10-06 21:30:06
se revisa calentador y se encontró baja presión de agua por lo cual el equipo no enciende se le recomienda al cliente colocar bomba presurizadora para solucionar el problema. cargo por servicio $400.
Alberto Gonzalez 2023-10-06 21:28:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-06 07:28:47
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-06 07:28:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez
Imelda Garca Cruz 2023-10-05 17:18:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-10-05 17:17:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-06 17:40
Imelda Garca Cruz 2023-10-05 17:17:37
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST Alberto
Imelda Garca Cruz 2023-10-05 17:17:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-10-05 17:14:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-01 a Fecha de compra: 2023-10-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 616630
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-10-05 17:13:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la instalacion, numero de serie, ticket
Imelda Garca Cruz 2023-10-05 17:13:33
Se recibe evidencias por whatsapp y se sube video con el numero de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-10-05 17:11:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 12:02:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 12:01:52
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 12:01:44
Se le da numero de reporte a usuario y se le pide que nos haga llegar 4 fotos: Nota de compra, calentador completo, numero de serie y regulador de gas, se le indica que no lo haga llegar a traves de correo case@iusa.com.mx o WhatsApp 5551181585 para que se le de atencion en garantia, usuario quedo de acuerdo con la informacion solicitada.
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 12:01:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 12:00:47
Se cambio latitud: 19.6000972
Se cambio longitud: -99.251
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 12:00:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 11:59:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 11:59:30

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