Angel Paz
TT223037 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Paz | ||
| Celular | 9993095637 | Teléfono Fijo | 9985039944 |
| mostrador.centro@boxito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616831 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-02 13:07:01 | Fecha Cierre | 2023-10-08 12:24:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:16 | Tiempo Solución | 5 23:09:58 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica Usuario que se encuentra en tienda Boxito y ellos le van a hacer el cambio de la bomba ya que esta no tiene presión
Direccion Calle 66 #539 por 65 y 67 colonia centro, Mérida Yucatán. 97000 ESQUINA DERECHA DE LA SUCURSAL SE ENCUENTRA UN OXXO |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | JH001218 |
| Fecha de Compra | 2023-10-01 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 202303 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | COL. OBRERA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107 | ||
| Referencias | ESQUINA DERECHA DE LA SUCURSAL SE ENCUENTRA UN OXXO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:24:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:24:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:24:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:24:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:24:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:24:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:24:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:24:01
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:23:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:23:53
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:23:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:23:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 13:18:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 13:18:37
Se solicita al Empleado las evidencias y pide que por favor le enviemos un correo en donde se especifique ellos le harán el cambio al cliente final y nosotros les repondremos el producto a ellos.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 13:18:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 13:18:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 13:16:06
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 13:16:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 13:15:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 13:15:43
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 13:15:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 13:15:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 13:15:22
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 13:15:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 13:14:17
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 13:14:17