Victor Manuel Roque

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Ticket No. 223025

TT223025 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Manuel Roque
Celular 9611680703 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail manuelvictor2380@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-02 11:09:10 Fecha Cierre 2023-10-08 09:36:50
Tiempo Respuesta 00:01:48 Tiempo Solución 5 22:25:52
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo manda agua caliente a todas sus llaves de agua.
Solicita una asesoria epsecializada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Guti�rrez Colonia Tuxtla Guti�rrez Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Domicilio Conocido
Referencias DOMICILIO CONOCIDO
Observaciones
Latitud 16.7557587 Longitud -93.1116122
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Trejo Fecha Asistencia
Celular 9611144675
 Whatsapp 9611144675
 Correo mailto:atrejo_2@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Mira Valle Calle Avenida Simojovel No. 1927
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 09:36:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 09:36:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 09:36:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 09:36:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 09:36:29
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 09:36:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 09:24:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 09:24:10
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 09:24:02
Se comunica por medio de llamada telefonica ya que solicita un CST le comparto que debe mandar su evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-10-03 10:08:12
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Perla Velazquez Marinez 2023-10-03 10:00:18
Generar el reporte como servicio ya que esta como asespria y solicitar las evidencias pertinentes para agendar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 07:46:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 07:46:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Raul Hernandez Gil 2023-10-02 11:23:21
Se debe mandar a un técnico a la revisión de la instalación y ver como esta toda su red hidraulica ya que el boiler esta funcionando correctamente.
Raul Hernandez Gil 2023-10-02 11:23:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 11:13:49
Se solicita apoyo a Raul y comparte se encuentra en una asesoria se solicita a cliente estemos al pendiente ya que se pondran en contacto, cliente queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 11:13:39
Se cambio latitud: 16.7557587
Se cambio longitud: -93.1116122
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 11:11:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 11:11:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 11:10:58

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