Julio Vazquez
TT223024 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Vazquez | ||
| Celular | 2229827588 | Teléfono Fijo | 2224869309 |
| juliovazquez7122@gmaail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267370 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-02 11:08:45 | Fecha Cierre | 2023-10-04 09:28:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 1 22:17:44 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario indicando los reguladores que compro se encuentran barrido y el otro tien fuga en el boton negro |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-30 | Lugar de Compra | Todo Hogar |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | Unidad San �ngel (San Salvador Ch.) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada San Gabriel #22 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Juan Manuel Cervantes Lopez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 09:28:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 09:28:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 09:28:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 09:28:39
El usuario acordo ir a tienda a hacer el cambio, este queda como reporte infirmativo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 09:28:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-04 09:28:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-03 08:06:40
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-03 08:06:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-03 08:06:36
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-03 08:06:36
Cliente debe de ir a la tienda donde lo compro para que le hagan el cambio si es que aplica la garanntia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-03 08:06:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-03 08:06:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-03 08:06:05
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-03 08:06:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 11:15:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 11:15:16
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 11:15:08
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 11:15:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 11:15:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 11:15:02
Se le comenta a usuario su numero de reporte y acuda a la tienda para que le hagan el cambio de los reguladores o bien si no se lo quieren hacer nos vuelva a llamar para que nosotros le indiquemos a la tienda como proceder, usuario queda de acuerdo.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 11:14:57
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 11:14:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 11:11:08
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 11:11:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 11:10:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 11:10:55