Cristian Marquez

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Ticket No. 223013

TT223013 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristian Marquez
Celular 2299202110 Teléfono Fijo 2292780300
E-mail cristian.marquez@mail.eebc.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302638
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-02 10:16:12 Fecha Cierre 2023-10-24 07:15:54
Tiempo Respuesta 00:01:02 Tiempo Solución 21 20:58:40
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de irasema solicitando la cancelación de la factura por códigos erróneo al facturar.
Ubicación de la mercancía: EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN ALMACÉN VERACRUZ , anexo foto del material y copia de la factura
Contacto cliente: ING. MISAEL GARRIDO
Correo: Misael.garrido@eebc.com.mx
Tel 2299849251

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211741021
Fecha de Compra 2023-08-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VERACRUZ se regreso durante la entrega Remision Cedis Veracruz
Estado BCN
Municipio MEXICALI Colonia PLUTARCO ELIAS CALLES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección URBANO VASQUEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 32.6317721 Longitud 115.387639116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-10-23 16:08:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura error en el codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831328713 ENTREGADEV 0840348991
NOTACRED 0980429913 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-23 16:08:00 2023-10-23 16:37:59 Susana Cruz Miranda
2023-10-11 10:03:00 2023-10-11 10:32:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 07:15:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 07:15:54
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 07:15:45
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 07:15:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 10:07:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 10:07:49
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 08:51:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-23 16:08
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 16:08:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 16:08:34
Jaime indica ya envio la solicitud de nuevo por medio de SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 16:08:23
Irasema indica que se envie de nuevo la solicitud de cancelación para que ella le informe al cliente
Se le pide a Jaime envie de nuevo la solicitud en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 13:22:43
Jaime indica que el cliente cancelo la solicitud en SAT, se le pide a Vendedora Irasema nos apoye hablando con el cliente
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 09:43:42
No tenemos 84 en SAP
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 23:19:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-11 10:03
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 10:03:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 10:03:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-05 11:15:39
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-05 11:15:17
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-05 11:14:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-04 18:07:39
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 04102023
Sonia Suarez 2023-10-04 18:07:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-25 a Fecha de compra: 2023-08-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211741021 a No. de Factura: 9211741021
Se cambio el No. de serie de: cedis veracruz a No. de serie: CEDIS VERACRUZ se regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 13:47:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 13:47:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 13:47:30
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 16:47:00
Se recibe correo de Hector cruz confirmando que el material si salio del almacen y lo devolvio el cliente
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 16:46:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 16:45:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 10:42:23
Se solicita por correo sea compartida la evidencia si el material no salio de almacen
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 10:42:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 10:41:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 10:41:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura error en el codigo
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 10:18:17
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 10:18:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 10:17:54
Se cambio latitud: 32.6317721
Se cambio longitud: 115.387639116
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 10:17:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 10:17:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 10:17:14

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