Carlos Eduardo Razo Rodriguez

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Ticket No. 223012

TT223012 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Carlos Eduardo Razo Rodriguez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4727377676
E-mail razo.carlos@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-02 10:05:58 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 0 13:51:53
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usaurio para reportar un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP menciona que dia sabado se presento fuga interna de agua
y se apaga el piloto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 12305
Fecha de Compra 2022-02-05 Lugar de Compra La tarja
No. de Serie 0000016351 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Silao de la Victoria Colonia Jardines de La Victoria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección privada arboleda #4
Referencias por glorieta de piedra
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Marco Antonio Montes de Oca Fecha Asistencia 2023-10-21 17:34:00
Celular

Whatsapp

Correo mamohmarco1984@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223012 Orden Interna Refacción 210840
Orden Interna 58012240 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1144
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-21 17:34:00 2023-10-21 18:03:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-09 11:25:00 2023-10-09 11:54:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-09 11:25:00 2023-10-09 11:54:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-07 17:40:00 2023-10-07 18:09:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
calentador, numero de serie y nota de compra calentador, numero de serie y nota de compra
Hoja de servicio $24 de KM
Evidencia orden. se solicita cambio de equipo
Hoja de servicio Cambio de equipo calentador funciona bien 23.10.2023
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223012
Orden Interna: 58012240
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420468
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809717834
Orden de transporte : 0000501983
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-19 16:24:29
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1144.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-24 10:00:02
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-24 09:59:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223012
Orden Interna: 58012240
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420468
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809717834
Orden de transporte : 0000501983
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-24 09:59:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 08:35:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 08:35:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 08:35:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 08:35:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223012
Orden Interna: 58012240
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420468
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809717834
Orden de transporte : 0000501983
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 08:35:29
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 08:35:13
Me comunico con el usuario, me confirma que el cst acudio a la visita, se le cambio el equipo y el equipo nuevo quedo funcionando correctamente, se le notifica el cierre y queda de acuerdo,
Cst se llevo el material dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 08:35:07
Se determino que la Falla real fuga de agua interna se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 08:33:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-23 13:29:24
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-23 13:29:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio de equipo calentador funciona bien 23.10.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-23 13:29:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 07:40:14
Me comunico con con el usuario, me informa que el cst no acudio a la visita y tampoco se comunico con el le pido nos permita revisar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 07:40:04
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 07:39:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 07:39:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 12:47:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 17:34:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-21 17:34
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 17:34:05
Cst comenta que acude el sabado a realizar el cambio al cliente el sabado que ya se puso de acuerdo con el
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 17:33:55
Solicito apoyo a cst Marco Antonio para que confirme si ya le llego equipo y acuando atiend el servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 13:16:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 13:15:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 13:02:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223012
Orden Interna: 58012240
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420468
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809717834
Orden de transporte : 0000501983
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-17 15:14:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-17 15:13:44
En sap se puso en ruta el 17/10/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-17 15:13:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-16 13:44:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223012
Orden Interna: 58012240
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420468
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809717834
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-16 13:43:52
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420468
N° DE REPORTE: TT223012
ORDEN INTERNA: 58012240
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST MARCO ANTONIO MONTES DE OCA
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: CARLOS EDUARDO RAZO
TELEFONO: 4773585587
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: SANTA MARIA DEL GRANJERO
CALLE: OCEANO ARTICO 1413
C.P. 37520
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP (210840) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000016351
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-16 13:39:52
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 10:06:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 10:06:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223012
Orden Interna: 58012240
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 10:04:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 17:38:46
Favor de generar la OI para el envió del equipo a petición de Maria.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 17:38:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 17:37:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 18:04:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: orden. se solicita cambio de equipo
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 18:03:26
Le aviso a usauiro que se le realizara cambio de eequipo pero si requeire alguna adecuacion eso no o cubre iusa queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 18:01:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-09 11:25
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 11:25:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 11:25:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-09 11:25
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 11:25:22
Me comunico con cst Marco Antonio comenta que ya va para el servicio y uqey ya hablo con el usuaario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 11:25:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Marco Antonio Montes de Oca
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 11:24:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 06:04:57
Usuario comenta que no acudio el tecnico, se le pide apoy a EC Dina
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 06:04:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 06:53:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-07 17:40
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 17:41:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 17:40:28
Se agenda visita para el dia de mañana usuario y cst de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 17:40:14
Se agenda visita para el dia de mañana usuario y cst de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 17:39:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: $24 de KM
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 17:35:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 17:32:39
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 17:28:38
Agendar con CST Marco Montes por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-06 15:57:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-06 11:25:52
Agendar con cst SERGIO TORRES BONILLA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-06 11:25:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Sin CST en la zona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-05 21:37:02
Se sube video al drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-05 21:35:38
-> Se adjunto el archivo calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-05 21:34:54
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-05 21:34:38
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-02-05 a Fecha de compra: 2022-02-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 12305
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000016351
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-05 21:34:33
No se encuentra evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 07:47:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 07:47:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 07:47:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 07:47:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 10:09:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 10:08:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 10:08:45
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua interna
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 10:08:38
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 10:08:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-02 10:08:07

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