Juan Luis Quiroz Hernandez
TT223017 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Luis Quiroz Hernandez | ||
| Celular | 8114686988 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jl.quiroz88@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-02 10:29:28 | Fecha Cierre | 2023-10-02 18:36:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 0 08:04:25 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica Usuario haciendo mencion compro una bomba y requiere lo apoyemos con una asesoría |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-25 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 2021090805 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Apodaca | Colonia | Recova Residencial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Davinci 119 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 26.87719197676546 | Longitud | -100.13775654680725 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 18:36:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 18:36:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 18:36:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 18:36:03
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Asesoria Especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 18:36:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 18:36:00
Me comunico con el usuario, aujtoriza el cierre del reporte, agradece la informacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 18:35:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 18:35:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-10-02 13:29:58
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-10-02 13:29:58
Se recibe llamada de sr. Juan el cual se brinda informacion de uso asi como de instalacion, cliente finalizara instalacion y cualquier cosa se volvera a comunicar, Validar para cierre
Raul Hernandez Gil
2023-10-02 13:29:49
Raul Hernandez Gil
2023-10-02 13:29:49
Se comunica usuario solicitando se le comparta la asesoria se solicita apoyo a Raul y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2023-10-02 13:26:43
Imelda Garca Cruz
2023-10-02 13:26:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 10:36:17
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 10:36:17
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 10:36:12
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 10:36:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 10:36:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 10:36:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 10:35:53
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 10:35:53
Se comenta al usuario en unos minutos nos comunicamos con el para brindar la asesoría y queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 10:35:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 10:35:16
Se cambio latitud: 26.87719197676546
Se cambio longitud: -100.13775654680725
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 10:32:31
Se cambio longitud: -100.13775654680725
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 10:32:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 10:32:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 10:32:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 10:31:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 10:31:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 10:31:38
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-02 10:31:38