Marco Antonio Mora

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Ticket No. 223009

TT223009 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Antonio Mora
Celular 5523190353 Teléfono Fijo 5625603566
E-mail marco.mora.mtz@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-02 09:23:50 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:25 Tiempo Solución 0 14:31:45
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario comenta que desde adentro tiene fuga de agua por dentro del calentador, utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, no cuenta con presurizadora, cuenta con valvula de alivio, la ultima vez que se le dio mantenimiento fue hace 8 meses, la fuga se presento el dia de ayer.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-08-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000071716 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Miguel Hidalgo 3A Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 4ta cerrada Melchor Perez de Soto mn 22 lt 244
Referencias Entre corregidora y Cerrada de Alfredo Gomez
Observaciones
Latitud 19.287642 Longitud -99.161588
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-10-19 11:49:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223009 Orden Interna Refacción 210836
Orden Interna 58012226 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-19 11:49:00 2023-10-19 12:18:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-17 15:27:00 2023-10-17 15:56:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-05 12:37:00 2023-10-05 13:06:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
calentador, numero de serie y cello de compra calentador, numero de serie y cello de compra
Formato de visita TOTAL $96.00
Hoja de servicio Se reailiza cambio fisico se deja equipo funcionando en prescencia del cliente no. serie nuevo 0000075008
equipo dañado entrega a cedis por cst evidencia
Orden de servicio Fuga de agua en tanque, se solicitará equipo para cambio en garantía
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223009
Orden Interna: 58012226
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio: 0000075008
Pedido de traslado: 4501420278
Codigo PT: 210836
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega: 809716604
Orden de transporte : 501607
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-22 13:33:26
-> Se adjunto el archivo equipo dañado entrega a cedis por cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-26 18:02:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223009
Orden Interna: 58012226
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio: 0000075008
Pedido de traslado: 4501420278
Codigo PT: 210836
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega: 809716604
Orden de transporte : 501607
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-26 17:44:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223009
Orden Interna: 58012226
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio: 0000075008
Pedido de traslado: 4501420278
Codigo PT: 210836
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega: 809716604
Orden de transporte : 501607
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-23 11:08:45
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-23 11:05:20
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-23 11:05:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223009
Orden Interna: 58012226
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio: 0000075008
Pedido de traslado: 4501420278
Codigo PT: 210836
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega: 809716604
Orden de transporte : 501607
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-23 11:05:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 20:46:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 20:46:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 20:46:51
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 20:46:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223009
Orden Interna: 58012226
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio: 0000075008
Pedido de traslado: 4501420278
Codigo PT: 210836
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega: 809716604
Orden de transporte : 501607
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 20:46:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223009
Orden Interna: 58012226
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio: 0000075008
Pedido de traslado: 4501420278
Codigo PT: 210836
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega: 809716604
Orden de transporte : 501607
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 20:46:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223009
Orden Interna: 58012226
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio: 0000075008
Pedido de traslado: 4501420278
Codigo PT: 210836
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega: 809716604
Orden de transporte : 501607
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 20:46:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-19 17:59:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-19 17:59:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se reailiza cambio fisico se deja equipo funcionando en prescencia del cliente no. serie nuevo 0000075008
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-19 17:58:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 11:50:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-19 11:49
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 11:50:00
Me comunico con Cst Cano comenta que acude a realizar el cambio el dia jueves 19/09/2023 entre 12 del dia 4 de la tarde le aviso a usuario y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 11:49:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 11:13:43
Me comunico con el usuario para confirmar que el cst haya acudido, no acudio a la visita, comenta que est molesto porque no se ha atendido por llamada ni por whastapp y ya envio tweets a iusa y profeco por la falta de comunicación y el incumplimiento de compromisos, le pido nos permita revisar y queda de acuerdo, pide que se le avise con tiempo y de ser necesario el pasa al taller por el equipo pero que ya se le solucione, le pido nos permita revisar y queda ee acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 11:13:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 21:40:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 20:41:57
Usuario comenta que no acudio el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 20:41:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-16 15:28:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-17 15:27
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-16 15:27:57
Cst Jose Cano indica que mañana acude por el equipo a cedis y mañana lo a tienda le aviso a usaurio y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-16 15:27:44
Solicito apoyo a cst Jose Cano ya que el equipo ya llego a cedis para que nos indique fecha en que acude a usuairo y fecha de atencion a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-16 14:49:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-16 14:48:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-13 09:24:56
En sap se puso en ruta elo 12.10.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-13 09:24:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223009
Orden Interna: 58012226
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420278
Codigo PT: 210836
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega: 809716604
Orden de transporte : 501607
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-13 09:24:22
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420278
N° DE REPORTE: TT223009
ORDEN INTERNA: 58012226
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JOSE CANO
USUARIO FINAL: MARCO ANTONIO MORA
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP (210836) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000071716
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-12 09:03:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-10-11 18:52:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223009
Orden Interna: 58012226
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420278
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-10-11 18:52:43
Se comunica usuario para saber el estatus de su reporte le comento que ya se genero la solicitud de cambio fisico , le comento que lo estamos validan y se canaliza al area correspondiente para darle celeridad
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 13:25:27
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 11:43:36
Se genera oi para garantia a cliente final
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 11:43:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 11:43:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223009
Orden Interna: 58012226
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 11:42:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-06 06:42:39
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-06 06:42:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-08-06 a Fecha de compra: 2021-08-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000071716
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 06:15:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-06 06:11:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-06 06:11:23
No colocaron el numero de serie del equipo en el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-06 06:11:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 14:55:57
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Fuga de agua en tanque, se solicitará equipo para cambio en garantía
Jose Cano Sanchez 2023-10-05 12:58:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 10:14:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-05 12:37
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 11:37:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 11:37:08
Se envia el formato por correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 11:36:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 11:31:59
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: TOTAL
$96.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 11:31:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 09:32:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 09:32:06
Se valida con Ing Cinthia y con las evidencias de comprobante si se acepta, se solicita apoyo a Ana para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-04 09:31:56
Validar si pasa la garantia ya que envia carton con cello de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-03 19:39:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-03 19:38:50
-> Se adjunto el archivo calentador, numero de serie y cello de compra el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y cello de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-03 19:28:48
Usuario se comunica para comentar que mando sus evidencias por whatsAPP , sin embargo no aparecen en whatsAPP se le apoya al usuario con mensaje para que envié evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-03 17:20:37
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 09:33:09
Se cambio latitud: 19.287642
Se cambio longitud: -99.161588
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 09:29:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 09:29:07
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 09:28:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 09:28:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 09:28:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 09:28:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 09:28:15

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