Edgar Benitez Lopez
TT222993 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Benitez Lopez | ||
| Celular | 5573487458 | Teléfono Fijo | 5540163401 |
| edgar_beni@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-01 15:58:54 | Fecha Cierre | 2023-10-02 07:36:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 0 15:34:17 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando dar de alta su garantia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-01 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | San Nicol�s Tolentino |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av San lorenzo 750 manzana 2 edificio 12 departamento 101 | ||
| Referencias | Cerca de Soriana y de una iglesia a 150 mts. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.376329645495357 | Longitud | -99.07877021704441 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 07:36:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 07:36:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 07:36:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 07:36:06
Comentario anterior erroneo
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 16:15:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 16:15:49
Usuario indica :
Buena tarde, si asistió.
Sin costó
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 16:14:28
Buena tarde, si asistió.
Sin costó
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 16:14:28
Se cambio latitud: 19.376329645495357
Se cambio longitud: -99.07877021704441
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 16:07:16
Se cambio longitud: -99.07877021704441
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 16:07:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 16:06:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 16:06:46
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 16:06:41
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 16:06:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 16:06:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 16:06:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 16:06:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 16:06:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 16:06:26
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 16:06:26
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 3 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 16:03:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 16:03:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 16:01:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 16:01:49