Maria Del Carmen Villanueva
TT222992 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Carmen Villanueva | ||
| Celular | 5589859280 | Teléfono Fijo | 5585466311 |
| ortega0322@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-01 15:27:32 | Fecha Cierre | 2023-10-02 06:30:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:39 | Tiempo Solución | 0 14:57:21 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario indicando su calentador no enciende, las baterías son nuevas marca Duracel, está conectado a un tanque estacionario, toma de agua de tinaco se encuentra a 2 metros. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-24 | Lugar de Compra | Ferre Cesar |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ixtapaluca | Colonia | Unidad Habitacional Arbolada |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Condominio Tejocotes Mazana 7 lote 12 casa 2 | ||
| Referencias | Entre encinos y condominios tamarindo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.51877301683599 | Longitud | -99.15842109095657 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-02 06:30:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-02 06:30:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-02 06:30:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-02 06:30:32
Se procede al cierre de reporte, asesoria otorgada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-02 06:30:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-02 06:30:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 15:39:33
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 15:39:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 15:39:15
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 15:39:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 15:39:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 15:39:10
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 15:39:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 15:39:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 15:37:53
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 15:37:53
Se cambio latitud: 19.51877301683599
Se cambio longitud: -99.15842109095657
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 15:37:43
Se cambio longitud: -99.15842109095657
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 15:37:43
Usuario menciona el calentador tiene las perillas completamente a la derecha, se le indica que las perillas deben estar al minimo y se activa el calentador en cuanto se abre la llave de agua caliente, menciona validara esta informacion en cuanto acuda al domicilio en donde se encuentra el calentador, se le indica que en caso de no funcionar nos comparta sus evidencias para generarle una visita tecnica.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 15:37:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 15:37:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 15:33:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 15:33:11