Gloria Gonzalez Cruz

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Ticket No. 222995

TT222995 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gloria Gonzalez Cruz
Celular 5616903216 Teléfono Fijo 5522489370
E-mail gloriagonzalezcruz31@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAL. DEP. ENERHIT 40LP SODI C/ESPREA Y T Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 267523
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-01 17:14:17 Fecha Cierre 2023-10-08 09:35:01
Tiempo Respuesta 00:25:02 Tiempo Solución 6 15:55:42
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica Usuario a través de Wa menciona su calentador no enciende, porque se mantiene encendido el quemador y no pasa a piloto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Plazas de la Colina
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av satélite no. 28
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.555269840014745 Longitud -99.17927712505049
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Elizabeth Miriam Mercado Garcia Fecha Asistencia
Celular 5536723877
 Whatsapp 5536723877
 Correo calenmex@hotmail.com
 Fijo 5568373523
Estado EDO. MEX. Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Unidad Habitacional Tabla Honda Calle Franco Ed. 4D, Int. 504
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto del calentador y nota de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 09:35:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 09:35:01
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 09:34:55
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 09:34:48
El CTS determino que la falla era: 206 No Funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 09:34:41
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-02 10:41:35
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-02 10:41:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-02 06:28:46
Se solicita una imagen mas legible del ticket de compra
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-02 06:28:28
Se sube video al drive, solicito apoyo a Roberto para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-02 06:27:18
Se indica quedamos en espera de Video
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 19:21:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del calentador y nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 19:21:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 17:43:57
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 17:43:48
Se cambio latitud: 19.555269840014745
Se cambio longitud: -99.17927712505049
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 17:41:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 17:40:04
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 17:39:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 17:39:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 17:39:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 17:39:19

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