Rubí Guadalupe Andrade Pintor

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 222988

TT222988 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rubí Guadalupe Andrade Pintor
Celular 7411126795 Teléfono Fijo 7411318812
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. JET PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616295
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-01 13:38:56 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:21 Tiempo Solución 0 10:13:43
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se comunica usuario reportando que ya hizo el cambio de lugar la bomba en donde ya le coloco pichancha y la presion de agua es baja para subir el agua a su tinaco del cual solo esta a un piso
Conectada a 110 V
Se atendio en el reporte TT221970 anterior en donde se le indico que la colocara en una base y que ese tipo de bomba no son para tiros largos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1020012006
Fecha de Compra 2023-08-09 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202303 Remision
Estado Guerrero
Municipio Azoy� Colonia Azoyu Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada Manuel Bautista #8
Referencias A un lado de la bodega Celgamex y la tortilleria San Jose y mercado Municipal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Israel Flores Fecha Asistencia 2023-11-14 08:00:00
Celular 7444316165

 Whatsapp 7444316165

 Correo na

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Baja presion de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222988 Orden Interna Refacción 616295
Orden Interna 56016464 Falla Real Motor dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1940
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-14 08:00:00 2023-11-14 09:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-11 18:00:00 2023-11-11 18:59:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 08:10:00 2023-10-30 09:39:59 Aziuhtzin Salgado
Archivos
Titulo Descripción
Captura de compra Captura
Bomba y serie Fotos
FORMATO DE VISITA KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 170 170 340 310 $1,240.00 Israel Flores, acorde indicación ejecutivo.
evidencia de WA evidencia de WA
Whatsapp EVIDENCIA.
FORMATO DE VISITA Documento para cambio físico.
Whatsapp Evidencia.
Whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Hoja de servicio Se realizo camgio de bomba tipo jet por una nueva
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-13 11:22:09
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1940.
Sonia Suarez 2023-12-13 11:22:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222988
Orden Interna: 56016464
Orden interna Refacción/Producto: 616295
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421023
Codigo PT: 616295
Descripcion PT: BOMBA ELEC. JET PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809723147
Orden de transporte : 0000502115
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-13 11:21:53
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-10 21:49:50
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo camgio de bomba tipo jet por una nueva
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-10 21:49:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222988
Orden Interna: 56016464
Orden interna Refacción/Producto: 616295
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421023
Codigo PT: 616295
Descripcion PT: BOMBA ELEC. JET PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809723147
Orden de transporte : 0000502115
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 06:47:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 14:54:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 14:54:06
Se determino que la Falla real Baja presion de agua se modifico a: Motor dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 14:54:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 14:53:43
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 14:53:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222988
Orden Interna: 56016464
Orden interna Refacción/Producto: 616295
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421023
Codigo PT: 616295
Descripcion PT: BOMBA ELEC. JET PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809723147
Orden de transporte : 0000502115
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 14:53:34
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 14:53:20
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 14:53:19
Intente llamar al usuario, el primer número no toma llamadas, el primer numero envia a buzón, el segundo indica que fue modificado o desactivada, le envío notificación de cierre de reporte de acuerdo a las indicaciones que se dieron anteriormente por la Ing Cyntia ya que tiene 2 dpias sin atender el usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 14:51:37
Intente llamar al usuario para confirmar la visita de cst pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 18:09:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 18:08:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 18:08:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-12 21:33:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-14 08:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-12 21:33:32
Me comunico con el usuario me comenta que se reagendo la visita para cambio fisico para el dia martes el usuario ya se comunico con el tecnico
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-12 21:32:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 14:08:53
Se valida con EC Dina comenta que el usuario acudira al domicilio del CST el dia Sabado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 10:07:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 10:07:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-11 18:00
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 10:06:54
Se le envía mensaje vía WB a cliente final sobre sí ya se pudo poner en contacto con CST quién irá a recoger bomba el día sábado, quedo atenta a respuesta.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 08:11:42
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 08:10:08
CST israel confirma por wa direccion indica que solo le entrran wa llamados no le aviso a usuario por llamada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-08 08:06:54
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Documento para cambio físico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 08:01:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-07 11:12:33
Se comunica usuario indicando que no ha podido localizar al cst Israel para ponerse de acuerdo con la entrega de la bomba que el estara en acapulco del dia sabado de nuevo le marco a cst pero no entra llamada le mando wa.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-07 11:12:08
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-07 11:07:01
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 11:35:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 11:35:28
Se le escribe por WB y no hay respuesta a mensajes anteriores, en llamada no atiende. Se procede a cierre por falta de respuesta de cliente.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 11:35:03
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: EVIDENCIA.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 11:31:02
-> Se adjunto el archivo evidencia de WA el cual se describe a continuación: evidencia de WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 10:56:14
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 10:56:02
Intento comunicarme con el usuario para confirmar que haya podido recibir a cst pero no toma llamadas, es un usuario de acapulco, el huracan afecto las lineas telefonicas, envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 19:29:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 17:03:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-30 08:10
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 19:18:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 19:17:43
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
170 170 340 310 $1,240.00
Israel Flores, acorde indicación ejecutivo.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 19:14:43
Cst comenta por wa Ya se hablo con el cliente y quedo que nos vamos a poner de acuerdo en donde se la voy a entregar , pero les comento que esto va para largo , debido a que por el huracán otis no hay caminos a la costa chica , así que hasta que me marque el cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-26 10:55:54
Me comunico con cst Israel Flores para valdiar si hablo con el usaurio y que fue lo que acordaron pero no contesta le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-25 18:21:28
Me comunico con cst Israel para indicarle si nos puede apoyar en ponerse de acuerdo con el cliente para que le lleve la bomba dañado y el a su vuez la lleve al cedis y deje la dañado y recoja la nuevoa y se la entrega al cliente dice que va hablar con el lciente porque el problema no es la bobma es la instalacion y nos informa para ver si si se hace el cambio .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-23 16:01:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-23 15:59:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-23 15:42:05
Solicito apoyo a cst Israel Flores por wa con fecha en que acude por equipo a cedis y fecha de atencion a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-23 15:41:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-19 12:21:47
En sap se puso en ruta el 18/10/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-19 12:21:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio: 222988
Orden Interna: 56016464
Orden interna Refacción/Producto: 616295
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421023
Codigo PT: 616295
Descripcion PT: BOMBA ELEC. JET PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809723147
Orden de transporte : 0000502115
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-19 12:21:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 08:37:08
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 08:36:31
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421023
N° DE REPORTE: TT222988
ORDEN INTERNA: 56016464
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ISRAEL FLORES
USUARIO FINAL: GUADALUPE ANDRADE PINTOR
SUCURSAL ACAPULCO
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO
COLONIA: FRACC. MAGALLANES
CALLE: ALONSO MARTIN N° 57 F
C.P. 39680
REFERENCIAS: SUCURSAL ACAPULCO

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. JET PARA AGUA 1 HP (616295) 1pzs.
NUMERO DE SERIE: 202303
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-17 09:44:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio: 222988
Orden Interna: 56016464
Orden interna Refacción/Producto: 616295
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421023
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-17 09:44:08
disculpen que opine, por las fotos que veo donde la bomba esta sacando agua, la bomba funciona correctamente, esa bomba puede succionar agua hasta 20 metros de profundidad de un poso de agua artesano , pero nunca llevara el agua a mas de 5 metros de altura, debido a que esa bomba extrae volumen de agua pero no da precio que es lo que necesita el cliente. si la manguera de succión es de pulgada, la manguera de inyección tiene que ser de media para que puedar presión. en pacas palabras esta mal instalada la bomba.
Israel Flores 2023-10-17 07:14:18
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-16 09:54:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-16 09:54:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio: 222988
Orden Interna: 56016464
Orden interna Refacción/Producto: 616295
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-16 09:51:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 12:58:26
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 12:58:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 12:56:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alfonso Villegas cambio a: Israel Flores
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-13 12:45:07
No coincide el técnico que menciona Esteban para mandar la bomba con el que esta colocado en el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 12:24:01
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-12 14:04:39
Se realiza prueba con usuario, se purga la bomba, se enciende y se hace la prueba con una cubeta de 20 lts y tarda en llenar como 3 minutos, el tubo de sucion es de 5 mts aproximadamente, por lo que de acuerdo a estas pruebas se autoiza el cambio de bomba, enviar a CST Israel Flores
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-12 14:04:31
CASE, DINA Y TODOS LO QUE HAN LEIDO, NO LEYERON LO QUE PEDI???? EL VIDEO SOLICTADO ES LLENNDO UNA CUBETA DE 20 LTS PARA VER CUANTO TARDA EN LLENAR. YA YO LO VEO DOIRECTAENTE CON EL CLIENTE
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-12 13:27:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-11 12:40:30
Se reciben videos de usuario se suben a drive para valdiar el funcionamienteo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-11 12:40:23
Me comunico con usuario y queda enviar el vide o en un momento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-11 12:00:55
Se comunica usuario comentando que no se le a dado seguimiento a su reporte , cheque el status y le comente que debe enviar un video del funcionamiento de la bomba para validar y solicitar apoyo especilaizado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 10:41:38
No se cuenta con tecnico en la zona todavia ususario queda de enviar un video del funcionamiento de la bomba para validar y solicitar apoyo especilaizado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-06 11:42:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-06 11:37:32
Me comunico con usuario, le digo que la instalacion debe tener pichancha y un tubo de succion de no mas de 8 mts, comenta que tiene pichancha y tubo de 5 mts, le digo que la bomba ga maximo 65 lts x min, le pido hacer una videollmada pero npo sabe, le pido hacer una prueba en unacubeta de 20 lts, se debe llenar de 20 a 22 segundos, si eso pasa esta bien. Comenta que si se le puede cambiar por otro modelo, le pido validarlo donde la compro. Usuario enviara video con prueba
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-06 11:37:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Sin CST en la zona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 09:58:28
Se revso con supervisor y de iguala a Azoyu son 375 serian más de 2000 pesos de km
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 09:58:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-05 21:29:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 08:02:19
Se autoriza el km
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 08:02:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 07:48:53
Se valida y los cst sugeridos quedan lejos. Rebasan los 100 km, se solicita apoyo a EC para autoriar el KM
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 07:48:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfonso Villegas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 07:41:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-03 18:23:05
Me comunico con usuario indica que la bomba la tiene ahi junto al su cisterna o pozo que son 4 metros hacia bajo y que ni aun asi succiona el agau quye ya esta en una base plana que aun asi no succiona el agua que probo con otro abomba de otra marca y que le succiono bien el agua que si va el tecnico la instala pues no puede quedarse con auga favor de agendar visita con RAUL AVILEZ o ALFONSO VILLEGAS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-03 18:22:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-02 17:11:02
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-10-01 13:54:09
Se sube video en el DRIVE para su analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-10-01 13:53:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-10-01 13:53:44
-> Se adjunto el archivo Bomba y serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-10-01 13:53:23
-> Se adjunto el archivo Captura de compra el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-10-01 13:50:58
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando que ya hizo el cambio de lugar la bomba en donde ya le coloco pichancha y la presion de agua es baja para subir el agua a su tinaco del cual solo esta a un piso
Conectada a 110 V
Se atendio en el reporte TT221970 anterior en donde se le indico que la colocara en una base y que ese tipo de bomba no son para tiros largos.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-10-01 13:50:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Baja presion de agua
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-10-01 13:46:57
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-10-01 13:46:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-10-01 13:46:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-10-01 13:46:17

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad