Jonathan David
TT222972 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jonathan David | ||
| Celular | 7772229651 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| jonathan_david_ap@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 208982 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-30 15:27:22 | Fecha Cierre | 2023-10-08 09:32:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:52 | Tiempo Solución | 7 18:01:24 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| El problema fue de origen, sin embargo he notado que cada vez es mas necesario colocar la temperatura muy alta para que la flama encienda. Utiliza gas Lp. La falla se presento desde la instalacion. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-13 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Emiliano Zapata | Colonia | Paseos del R�o |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada Río panuco #8 | ||
| Referencias | Por la auto pista del sol y club llamado el paraiso. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.8259681 | Longitud | -99.191194 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:32:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:32:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:32:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:32:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:32:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:32:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:32:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:32:27
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:32:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 09:32:17
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: 28535386
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-01 10:39:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-01 10:39:48
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: 28535386
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-01 10:39:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-01 10:39:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-30 15:33:28
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-30 15:33:28
Se solicita comparta las evidencias cliente queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-09-30 15:33:15
Imelda Garca Cruz
2023-09-30 15:33:15
Se cambio latitud: 18.8259681
Se cambio longitud: -99.191194
Imelda Garca Cruz
2023-09-30 15:32:19
Se cambio longitud: -99.191194
Imelda Garca Cruz
2023-09-30 15:32:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-09-30 15:31:28
Imelda Garca Cruz
2023-09-30 15:31:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-09-30 15:31:23
Imelda Garca Cruz
2023-09-30 15:31:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-09-30 15:31:14
Imelda Garca Cruz
2023-09-30 15:31:14