Sergio Piña
TT222970 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Piña | ||
| Celular | 8183876406 | Teléfono Fijo | 8110803675 |
| sergioisaacp@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | INDICADOR MAC-NIVEL 9V | Tipo Producto | |
| División | CONTROLES Y ACC MOTOBOMBAS | Código | 618754 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-30 14:51:39 | Fecha Cierre | 2023-10-02 07:36:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 1 16:42:02 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Busca asesoria sobre uso del dispositivo que compro para saber su funcionamiento y si esta bien instalado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-19 | Lugar de Compra | AMAZON |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Monterrey | Colonia | Valle del Huajuco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Alazan 925 | ||
| Referencias | Entre chapultepec y tostado | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6644976 | Longitud | -100.274803217 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 07:36:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 07:36:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 07:36:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-02 07:36:39
Usuario indica ya funciona su equipo queda de acuerdo con el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 15:42:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 15:42:26
Se envia Whats app ( 81 1080 3675 ) a usuario para validar que se le haya brindado la asesoría ya que por llamada no contesto
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 14:29:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-01 14:29:18
Se cambio latitud: 25.6644976
Se cambio longitud: -100.274803217
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 14:58:10
Se cambio longitud: -100.274803217
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 14:58:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 14:57:23
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 14:57:23
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 14:57:14
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 14:57:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 14:56:59
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 14:56:59
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 14:56:49
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 14:56:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 14:55:46
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 14:55:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 14:54:37
Aziuhtzin Salgado
2023-09-30 14:54:37