Sarahi Jimenez Quintero

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Ticket No. 222977

TT222977 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Sarahi Jimenez Quintero
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 55 3953 9228
E-mail Sarahijq_18@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material ADAP. MACHO PPR IUSAPLUS 20X1/2 NPTM Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616378
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-30 15:51:46 Fecha Cierre 2023-12-20 16:11:57
Tiempo Respuesta 00:31:15 Tiempo Solución 80 23:48:56
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Cliente distribuidor se comunica debido a que producto no viene en optimas condiciones; reporta que el producto no tiene la rosca marcada, envía foto comparativa de producto con rosca marcada y producto reportado con rosca lisa.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZF1699048
Fecha de Compra 2023-07-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia METROPOLITANA 1A SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE HOMBRES IUSTRES MERCADO SAN LORENZO
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.3945119 Longitud -99.034885617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material en mal estado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT222977 Orden Interna Refacción 616378
Orden Interna 56016389. Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, Factura. Fotos evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 16:11:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 16:11:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222977
Orden Interna: 56016389.
Orden interna Refacción/Producto: 616378
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423990
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809763811
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 16:11:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 16:09:32
Me comunico con el vendedor que atiende el cliente Jose Alonso Rosas, me comenta que el cliente ya no tiene el material dañado y esta de acuerdo en que se cierre el reporte. El material nuevo CEDIS Aragon lo regresara CDPT.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 16:09:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 17:02:08
Distribuidor indica no se realizo el cambio aun, se tratao de realizar el cambio sin embargo en la bodega donde se planeaba la recoleccion no se encontraba el producto por lo cual no se realizo, Solicito apoyo E.C. Ernesto
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 12:54:41
Trato de comunicarme con Distribuidor, no toma llamadas por lo tanto se envia Whats app
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 09:49:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 09:36:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 09:36:50
Intente comunicarme con el distribuidor para conformar que cuente con el material pero no toma llamadas, le envio whatsapp y correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 09:00:36
Intente contactar al distribuidor para confirmar que se le haya echo el cambio de material pero no toma llamadas, envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 08:45:02
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 13:10:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 09:14:06
Mario en conferencia indica se envio el producto el dia 15 de nov
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 09:13:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Mario Guzman Olvera 2023-11-13 18:11:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222977
Orden Interna: 56016389.
Orden interna Refacción/Producto: 616378
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423990
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809763811
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-13 18:10:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-07 13:59:13
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501423990
N° DE REPORTE: TT222977
ORDEN INTERNA: 56016389
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FRANCISCO JAVIER HERNANDEZ MOCTEZUMA
SARAHI JIMENEZ QUINTERO
TELEFONO: 55 3953 9228
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: SAN LORENZO
CALLE: HOMBRES ILUSTRES S/N LOC. 18 MDO
C.P. 57730
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: ADAP. MACHO PPR IUSAPLUS 20X1/2 NPTM (616378) . 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-07 13:59:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222977
Orden Interna: 56016389.
Orden interna Refacción/Producto: 616378
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423990
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-07 13:58:55
Aun no se tiene respuesta del área de contraloria.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 00:24:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 02:00:35
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 17:53:33
Se genera OI para garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 17:53:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 17:52:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222977
Orden Interna: 56016389.
Orden interna Refacción/Producto: 616378
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 17:52:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 10:53:16
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 10:53:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-03 07:54:09
Recepción de garantía en:
C. Hombres Ilustres s/n Loc. 18 Mdo. San Lorenzo, Nezahualcóyotl, Estado de México, 57730
Recibe: Sarahi Jimenez Quintero
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-03 07:53:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-02 11:41:50
Favor de validar datos de entrega.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-02 11:41:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-02 11:40:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-02 11:39:56
-> Se adjunto el archivo Producto, Factura. el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-09-30 16:31:41
Se cambio latitud: 19.3945119
Se cambio longitud: -99.034885617
Aziuhtzin Salgado 2023-09-30 16:27:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Aziuhtzin Salgado 2023-09-30 16:25:33
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material en mal estado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-09-30 16:25:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-09-30 16:24:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-09-30 16:24:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-30 16:23:01

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